电子客户关系管理在服务行业的应用摘要:随着全球化的步伐各行业的竞争以及国内外企业的竞争越来越激烈在当前竞争激烈的环境下技术服务管理成为企业成败的关键要素客户管业管理也越来越受到重视各大企业都在此突破与此同时网络技术也在不断的普及发展电子客户关系管理成为这一时代的主题发挥着越来越重要的作用对这个以顾客为中心的服务行业中尤其重要关键字:电子客户关系管理 服务业 客户1.关于eCRM eCRM的起
客户关系管理在旅游行业的应用:赖其伟 :040620110050 专业:市场营销对于旅游企业而言.游客的满意程度直接影响着企业的声誉和经济效益因此旅游企业必须重新认识客户资源的重要性建立游客导向的经营目标CRM也将成为必然之选?在竞争日益激烈的市场中旅游业采用先进的客户关系管理系统已是迫在眉睫旅游企业实现CRM的目标就是借助其新的理念和新的技术手段获取游客的综合信息.以指导游客资源的合理配
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系管理 应用篇 张子凡 讲师 课程大纲模块一 客户关系管理的重点 模块二 客户关系管理核心理念模块三 客户关系管理的实施一 客户关系管理的重点以客户服务来吸引客户以客户服务来维护客户以客户服务来发展客户客户满意客户忠诚与客户关系客户抱怨与客户流失 1 以客户服务来吸引客户客户希望得到什么????????我买的东西跟
外贸行业CRM应用案例外贸行业CRM应用案例 1.外贸行业对于CRM的需求 外贸行业作为出口创汇的主力军向来与制造业同为国家经济的命脉是我们国家主要的经济支柱产业随着亚洲经济全面复苏中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头外贸行业的竞争优势除却产品因素更多体现在对于客户资源的掌握和维系因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求面对着国际大市场和国际同行的竞争客户关系管理系统在外贸企业也和
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧与客户关系管理培训客户服务技巧培训与客户管理管理培训讲师程子展近10年企业实践具有6年的企业管理工作经历5年企业管理咨询培训经验曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监人力资源部总监等职务任职期间参与人员招聘人员培训人员考核绩效管理等积累了丰富的实践经验程老师在讲课的过程中将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例
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