相关文档

• 一问一答服务用语.doc

  #

• 服务顾问常用话术一览.doc

  服务顾问常用话术一览4s店售后接待人员的主要工作：接待维修解答顾客咨询负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜并且对管理维修进度进行跟踪维修质量和效果处理并统计客户投诉以及满意度4s店售后接待通常会遇到大致相通的问题如何用标准的话术解答客户问题需要长时间的总结 1 客户非常生气问：为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程 4s店售后接待答：您的心情我们可以理解对于检查质量您可以完全放

• 一汽-大众服务顾问应答话术.doc

  售后服务应答话术前言随着汽车销售量的逐年增加进服务站维修保养的客户数量不断增大随之而来的客户问题也越来越多如何给客户满意的答复成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题客户问题具有一定的分散性不专业性和情绪化等特点如果服务人员能够充分理解客户提问内容掌握客户心理从正确合理的角度给予回答客户会理解和接受也会由此对服务人员的专业性产生信赖感否则如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧可能会造成客户抱怨甚

• 餐厅服务问答.doc

  餐厅服务项目综合理论知识问答题1中餐宴会的迎宾工作有哪些答：(1)热情迎宾 (2)接挂衣帽 (3)端茶递巾2西餐宴会服务的上菜顺序是什么答：上菜顺序是：开胃酒酒鱼类主菜甜食水果咖啡或茶3西餐宴会席间服务应注意些什么答：席间服务注意事项：（1）经常需增添小餐具是：上点心时跟上点心叉上水果前要摆水果碟水果刀叉上咖啡等饮料时要跟上茶匙（2）宴会中客人吃完蟹虾在吃水果之前和餐毕时要上洗手盅与香巾盅内盛淡茶

• 农技服务问答.docx

  问：以前用磷酸二铵作基肥或种肥效果很好现在肥效不如以前了施多了反而出现黄苗这是怎么回事是否肥料质量下降了　　 答：不是肥料质量下降了而是土壤养分和土壤肥力发生了变化以前黑土肥力较高氮素丰富适当施一些高磷低氮的磷酸二铵就行了随着连年高产种植和施用二铵土壤有机质和氮素含量不断降低而土壤磷素却相对累积在这种情况下仍然偏施高磷低氮无钾的 t _blank 化肥自然就不管用了片面过量施用磷肥还

• 农技服务问答.docx

  问：以前用磷酸二铵作基肥或种肥效果很好现在肥效不如以前了施多了反而出现黄苗这是怎么回事是否肥料质量下降了　　 答：不是肥料质量下降了而是土壤养分和土壤肥力发生了变化以前黑土肥力较高氮素丰富适当施一些高磷低氮的磷酸二铵就行了随着连年高产种植和施用二铵土壤有机质和氮素含量不断降低而土壤磷素却相对累积在这种情况下仍然偏施高磷低氮无钾的 t _blank 化肥自然就不管用了片面过量施用磷肥还

• 服务用语及服务禁语.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务用语及服务禁语 要求：语言文明礼貌服务主动周到语气亲切态度友善 1先生(小姐) 2您 3您好 4没关系(不用谢) 5谢谢(多谢) 6请您走好(好走)第一条 常用文明语 要求：笑脸相迎说好第一句话给顾客或客户留下良好的第一印象

• 客服服务用语.doc

  客服日常用语顾客第一次发消息时的自动回复：亲您好我是客服XX很高兴为您服务有什么可以为您效劳的 这款宝贝有货吗回：请稍等我帮您查一下 没货的： 很抱歉 亲您选的宝贝(颜色)暂时缺货了您看下其他宝贝(颜色)有喜欢的吗也很不错的哦你觉得这款哪个颜色比较好看帮我推荐一下吧我觉得这款的两个颜色都不错由于每个人的眼光和喜好都不一样顾客都是根据个人喜好选择的暂时选择XX颜色的顾客比较多噢你们的宝贝质量

• 服务用语.doc

  ㈠语言美 　⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称态度平稳②说话要文雅简练明确③说话要婉转热情④说话要讲究语言艺术力求语言优美婉转悦耳⑤与宾客讲话要注意举止表情 　2三轻：走路轻说话轻操作轻 三不计较：不计较宾客不美的语言不计较宾客急躁的态度不计较个别宾客无理的要求 四勤：嘴勤眼勤腿勤手勤（脑勤） 四不讲：不讲粗话不讲脏话不讲讽刺话不讲与服务无关的话 五声：客来有迎声客问有答声工作失误道歉声受到帮助致谢声

• 服务用语.doc

  #