呼叫中心空间规划:我们最关心的4件事:吴德敏 来源: 客户世界 2008-12-18 12:00:24 最近刚结束了几个呼叫中心的设计工作将其与之前的案例进行比较由衷的感叹发展之迅速从最初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量在呼叫中心管理日趋成熟的同时对于呼叫中心空间的要求也提出了更大的挑战回顾之前的诸多案例虽然每个呼叫中心都有自身的特点但对于我们在为那么多呼叫中心进行设计的过程
【呼叫中心建设规划篇】基础建设1系统的技术支撑1工作场所和环境2运营建设2呼叫中心定位及服务目标3业务类型预测及组织架构3-4岗位职责及岗位说明书5订购相关岗位职责说明书售后相关岗位职责说明书呼出相关岗位职责说明书培训相关岗位职责说明书质监相关岗位职责说明书各岗位工作流程及相关工作流程呼叫中心管理制度呼叫中心绩效管理制度基础建设系统的技术支撑呼叫中心管理系统(包含数据统计CRM和IVR等各方
呼叫中心突发事件处理规范目的:了确保呼叫中心的稳定运行提高异常情况处理应变能力特制定本规范规范中共涉及一般设备故障应用程序网络系统故障断电空调故障警报及火灾紧急网络故障呼入量异常增涨呼出量增涨等八项内容一一般设备故障处理如发现电脑设备故障客服代表应立即上报并听从呼叫中心主管的分配切换至其他座席客服代表在换至别的座席后应在五分钟内重新登录系统呼叫中心主管应及时做好记录并通知系统维护人员进行处理以保持
人力资源是企业最具决定性最活跃的要素资源在企业管理过程中起着关键的作用对于客服部门而言人力资源规划不仅具有先导性和全局性还要求针对实际情况不断调整人力资源政策和措施指导人力资源管理活动的有效进行针对客服部门的高流动性和排班工作交互体验等方面的特点在人力资源规划上需注意如下几个方面:1.确保 HYPERLINK 呼叫中心发展中人力资源的需求不同企业不同的生产技术条件对人力资源的数量质量
呼叫中心现场情绪管理呼叫中心相关指标 相信同行们都有这样的感受由于人员的心理有多方面的状态情绪既可以是负面的同时也可以是正面的所以涉及到现场情绪管理时情况相对比较复杂也有学者撰文论证认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出就好像是在进行一场艰苦的体育比赛口号鼓励交流暗示等情绪管理手段都可以起到关键提升作用下面我从管理
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级20xx年终总结汇报XXXXXXXXXX有限 XXXX部门—XX目 录2项目执行情况反馈 120XX年运营结果统计 33管理班子以及外呼团队44目前面临的问题及挑战 - 2 -4520xx年工作计划20xx年运
第一章 呼叫中心构建设计指南本文来自:CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网(:.ctiforum) 简介采用更为经济有效的策略提供服务这种需要大大刺激了中国呼叫中心行业的迅猛发展呼叫中心或更准确地说客户联络中心如今在提供客户服务方面发挥着重要的作用这些指南简要概述了在考虑将呼叫中心纳入服务策略时应运用的主要标准同时也在建立内部呼叫中心的主要方面提
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家政服务网络中心计划书一概述二建立呼叫中心的好处2.1. 提供一站式服务形象2.2. 提高工作效率2.3. 节约开支2.4. 选择合适的资源2.5. 提高客户服务质量2.6. 留住客户2.7. 带来新的商业机遇三呼叫中心系统的结构及组成3.1. 交换机平台 3.2. CTI服务器 3.3. IVRFAX服务器 3.4. 数据库应用服务器 3.5. 人工座席 3.6. 班长席 3.7. 录
呼叫中心相关流程呼叫中心流程:请假流程: 坐席提前一天给组长请假填写请假单一天以内组长批准即可同时上报经理请假超过1天的坐席提前一天给组长请假填写请假单组长把请假单上报给呼叫中心经理呼叫中心经理批准后上报人力部门交接班流程上班组长把组员组织到培训教室集合等待交班熟悉产品知识下班组长填写交接本登记相关信息并签字下班组长检查相关办公用品是否完好
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