大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    旅游投诉处理制度一工作要求1投诉接待人坚持游客至上原则热情接待规范处理2认真做好投诉记录并及时转交相关责任人3工作纪律严明按时上下班不得脱岗漏岗4工作时着工装配带工牌衣容整洁举止文明5保持接待室整洁二投诉处理制度1游客投诉须及时处理不得拖延2相关责任人接到转办通知后要认真整改改进服务质量3投诉处理完毕后要及时建档立卷4投诉结果及时对当事人反馈投诉:0731—56401620博州赛里木湖旅游从

  • -(DEMO).doc

    #

  • 培训.doc

    旅游投诉处理培训 培训讲师:谭小芳 13733156404官网【培训地点】:客户自定【培训时间】:一天或两天【培训人员】:旅游业基层人员及管理干部【培训背景】:客户投诉处理的好坏直接关乎旅游业的形象和声誉稍有不慎就可能招来灭顶之灾因此客户投诉受到越来越多旅游业的重视提高客户满意度减少客户流失率从客户投诉中发现商机成为旅游业天天都在喊的口号可现实是:每天都有旅游业为某个客户的投诉忙得焦头烂额每天都

  • 办法.doc

    《旅游投诉处理办法》自2010年7月1日起施行国家旅游局令第32号????《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过现予公布自2010年7月1日起施行国家旅游局局长:邵琪伟二○一○年五月五日旅游投诉处理办法第一章 总则????第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益依法公正处理旅游投诉依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》和

  • 办法》.doc

    #

  • 法规.doc

    #

  • .doc

    处理申诉投诉制度本制度旨在正确处理来自顾客或其他方面对工作质量不满意的抱怨维护服务信誉(一) 职责1.质量负责人负责抱怨的受理处理2. 相关责任部门负责人负责制定纠正预防措施并组织实施3. 业务室负责顾客抱怨处理措施落实情况的监督检查(二)处理申诉投诉制度1.抱怨的信息来源:顾客的申诉抱怨与顾客的直接沟通2.抱怨的受理 (1)热情接待来人来电尽可能详细问明情况并做好记录 (2

  • .doc

    #

  • .doc

    投诉调解制度为重视农民工的投诉并正确有效地处理好农民工对本工作提出的意见和建议维护农民工的合法权益和本的信誉提高服务质量促进发展特制定本制度一受理部门办公室负责投诉的受理和调查处理农民工和口头投诉要做好书面记录重大事件投诉要补办书面登记手续相关责任科室解释或纠正有关过失制定预防措施并组织实施二投诉的渠道和方式本在办公楼公布投诉并设立投诉箱农民工可用传真电子邮件书信或

  • .doc

    #

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部