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版 本 A修改次 0客户意见(投诉)建议记录表服务中心: 编号: ZHJQR-720-01客户名称客户地址部门顾客要求完成期限天 周 月投诉方式:□ 网上□ 来访□ □ 其他:投诉建议内容记录人记录日期责任部门处理措
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正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工来讲投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作而对每个服务员来讲如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉很重要的一点是需要得到问题的解决此外顾客还希望得到企业的和重视有时顾客不投诉是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户总之正确地处理顾客投诉能有成效地为
通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 保定金地机械有限客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表:附表:客户投诉记录表
通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表:附表:客户投诉记录表
通 知 客 户处理责任人客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示检验投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉客诉流程确定投诉处理责任部门判 定 具 体 责 任责任部门分析投诉原因投诉管理(存档)实施处理方案(3个工作日内)总 结 评 价 平艺客诉记录表
通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 门店客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因实施处理方案(5个工作日内)投诉表格管理(存档)持续改善推动小组评价门店客户投诉跟进表
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