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  发生停电事件的处理程序如预先接到停止供电局通知：立即将详细情况和有关文件呈报管理处工程部应按照工程停电应变处理方案开展工作立刻通知广场经营区内每个业主（租户）并在明显处竖立停电通告使用紧急照明保证各主要公共区域及通道的照明管理处派专人到电梯厅维持秩序指导用户（业主）使用停电期间所指定的客梯以防电梯困人如没有接到通知发生停电：工程部按照工程停电应变处理方案采取相关措施并致电供电局查询情况了解何时

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  发生水浸事件的处理程序员工在工作中或接到水浸投诉发现辖区公共区域或经营区内出现水浸现象应立即将有关情况报告保安部及有关部门保安人员应迅速到达现场查看情况积极组织人力采用就近区域的防水设备（沙包沙袋挡水板）保护受浸搂层各电梯强弱电管井槽口防止受到水侵及蔓延管理处组织各部门员工采取有效的措施拦截和疏通积水防止水浸之蔓延尽可能减少水浸所致损失具体方法包括电梯开升高离开水浸范围关闭水浸域的电闸以防人员

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  商埸突发事件的处理培训顾客在商埸丢包或者丢钱包如何处理?第一时间赶到现埸.?很同情的仔细的询问顾客什么时间地点所丢失的什么东西.及所丢东西的形状 颜色及里面的附属物品.?用对讲机通知所有楼面巡视的同事及便衣告诉他们详细情况并协助寻找.?征询顾客意见是否需要报警.?通知广播室播打安全广播.?在没有找到的情况下带顾客去服务台进行登记.?非常报歉的告诉顾客在营业结束后我们会继续寻找.如果找到我们会打电

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  突发事件处理程序适用范围 适用于管业处管辖区域内发生的盗窃火警争吵斗殴等种类突发事件管业处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训当值人员应严守岗位工作程序盗窃匪警应急处理程序：在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时要迅速制止犯罪当发生突发案件时要保持镇静同时立即通过通迅设备呼叫求援所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后要立即赶到现场同时通知中控

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  发生擅自侵入事件的处理程序一接获有陌生人擅自闯入报警后保安人员应迅速赶到事发现场调查事件原因二如属刑事案件应按刑事案件处理程序进行三如属误闯在经与业户核实其单元无任何损失之后再查明原因听取业户处理意见给予业户合理解释四当发现有人欲强行闯入楼层保安人员有权要其出示证件但要态度和善语气诚恳并禁止其进入楼层在仍无法控制的情况下迅速呈报保安部将根据当时情况并向项目主管经理汇报经同意后决定是否报警

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  客人投诉和疑难问题的处理 客人投诉的处理处理客人投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉客人对酒店投诉是正常现象也是客人对酒店信任的表现正确处理投诉是提高服务质量的必要保证因而前厅部服务员在处理客人投诉时应注意以下三项基本原则：（一）真心诚意的帮客人解决问题 客人投诉说明酒店的管理及服务工作尚有漏洞说明客人的某些要求尚未被重视前厅部应理解客人的心情同 情客人的处境努力识别及满足他们的真正需求满怀

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  对突发事件(治安刑事案件等)的报警程序及应急方案在客栈内发生直接危害并造成重大伤亡和财产损失事故时为把人员伤亡及财产损失减少到最底程度应迅速组织力量并采取切实可行的应急措施报警程序：客栈发生突发事件(治安刑事案件等)后客栈员工应立刻打9报告客栈前台报告时不要惊慌说明本人身份发现案件的时间地点及简要情况前台人员接到报警后应立刻通知当班主管客栈总经理当班主管客栈总经理接到报警后应立刻带领保安