酒店培训总结 培训为期一周在翠湖宾馆的培训结束了这一周我学到了很多的东西刚开始觉得餐饮服务工作很容易很简单但真正操作起来也并不是自己想的那么简单只有通过自己多次的操作才能掌握其中的奥妙与技巧俗话说实践出真知这话一点也不错在这短短一周的时间我们体会到很多过程很辛苦但也充满乐趣下面是我对这一周培训的总结我到的第一个部门是餐饮部主管安排我和部门新到的
业务水平工作任务怎么做影响业务水平的因素吐词清晰切勿含糊话务员必须发音清晰表意明确不说多余的废话客人看不见你他们说话和理解的70都是视觉性的因此你必须口头表达清楚简练来弥补视觉上的欠缺不要使用俚语和首字母缩写词请勿使用下列词语:是—今天天气不错—他出去了什么—等一下—为什么我—再见你是在开玩笑吧—你要留言只用大家熟知的英语我们以为所有的人都明白我们说的缩略语的意思比如说一名从英国籍的打的人不知
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考: 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之
培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 礼仪 感情化服务微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作,尊重宾客不打招呼原因分析没有看见宾客或同事见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰宾客同事见到了,但一时忘记,错过打
2 XXX酒店前厅部培训计划分部全 体 前 厅 部 员 工序号主题制度与程序培 训 者日期时间地点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门(前厅部)入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答前厅部经理6什么是客人?前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施
萧山宾馆2001年度培训工作总结扎实全面的培训是优质服务的基础和保证在2001年中萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进行一常规培训对于在岗员工来说持之以恒不断创新的培训是非常必要和有益的在2001年度宾馆的常规培训已经做到:1次次有计划月月有主题在2000年年底就已经根据宾馆培训需求调查分析制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划在2001年4月份起为了加强领班级管理人员的培训责任心也要求非培训员俱乐
酒店店长培训 主讲师:王思齐详情咨询官方:( HYPERLINK ) 店长培训对象:新任店长正副店长门店经理主管主任督导导购促销及储备干部店长培训特色:一线店长实用实战宝典一流店长精英训练手册一级店铺成功动作指南店长培训模式:1心态行动2知道做到3培训绩效4团队个性店长培训形式:互动讲授小组讨论提问交流案例分析故事寓言体验游戏角色模拟实战演练心理辅导录像分享小组竞赛汇报演出店长培
#
#
礼 仪 培 训 课程目的当课程完结后,员工应1、清楚仪容仪表的要求;2、掌握基本的礼仪修养;3、能在工作中用仪容仪表的要求来规范自身;4、灵活的在日常工作、社会交往中运用课程所学内容。内容大纲:一、微笑二、员工仪表要求三、员工仪态要求四、员工的礼节修养五、文明用语六、礼仪七、名片的使用方法八、搭乘电梯 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报