超市服务质量暗访调查表店铺地址:店铺名称:访问日期:进店时间:店内收银台总数:访问员:调查表编号:总得分:调查项目等级评分标准1.服务能力(1)超市工作人员都清楚超市布局能快速为顾客指出特定的物品区域优良中差超市所有工作人员清楚超市布局能快速为顾客指出特定的物品区域有保安不清楚超市布局有导购和收银员不清楚超市布局有应急人员不清楚超市布局(2)营业员衣着统一佩带胸卡发饰整洁化妆自然优良中差衣着统一佩
附7.3 编号:20 -20 学年第 学期实 验 报 告实验课程名称 物流与配送 专 业 班 级 信管0605 学 生 姓 名 朱行 30601302 黄绍辉 30601390 周晨昱 30601301 实验指导教师 鲍立威
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级永辉人力资源部优 质 服 务 41620221永辉人力资源部培训要领 识别正确的顾客服务态度阐述如何识别顾客需求 表明如何满足顾客需要 解释如何确保顾客成为回头客 41620222永辉人力资源部顾客是…… 来到本企业的最重要的人 无论是亲自拜访是来访还是信函委托最终为我的工资单付款的人
External 外部顾客顾客服务的重要性商品名称与顾客心理 A产地喜好心理 如:茅台酒 B吉祥喜庆心理 如:福寿楼 C用途心理 如:速可眠 D构成喜好心理 如:牛皮凉鞋 E新奇性心理 如:叫花鸡 F制作方法心理 如:手工水饺 G质量喜好心理 如:脱骨烧鸡顾客购买决策抓住为顾客提供服务的几个阶段熟悉接待技巧(2)不用命令型而用请求型
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超市服务用语标准1迎接顾客时说: 您好欢迎您的光临2对他人表示感谢时:谢谢 谢谢您 谢谢您的帮助3接受顾客的吩咐时说:听明白了清楚了请您放心4道歉时说: 对不起请原谅5道别时说: 再见欢迎您再来6不能立即接待顾客时说: 请您稍候 麻烦您等一下 我马上就来7对在等候的顾客说 :让您久等了 对不起让你们等候多时了8自己疏忽或没有办法解决时 真抱歉对不起9提供意见给顾客 若是您
1?任务观察培训课件?云南电网负责编制 编写人员:程名扬(云南电网昆明供电局安监部) 审核人员:沈力高毅孙光云谭辉彦 什么是任务观察 任务观察的运行环境 任务观察的实施 任务观察练习 常见问题及工作建议 一 二 三 四 五 内容提要 一什么是任务观察 观看—更多的是指一个行为过程如同照相机工作事 物通过您的眼睛进入但留下的记忆并丌深刻 观察—更仔绅地某件想要了解的事情常常把看到 的事
中平能化医疗急诊观察室分级护理标准特级护理服务标准分级标准:病情危重随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者.重症监护患者.各种复杂或各大手术后患者.严重创伤或大面积烧伤的患者.使用呼吸机辅助呼吸并需要严密监护病情的患者.实施连续性肾脏替代治疗(CRRT)并需要严密监护生命体征的患者.其他有生命危险需要严密监护生命体征的患者.护理服务标准:严密观察患者病情变化监测生命体征.根据医嘱正确实施治疗给
顾客的感受是评判服务水平的唯一标准顾客服务的管理要点(二)针对性服务应建立在什么基础上
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务礼仪培训湖南丰彩实业发展有限2 序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性如果你平时多一个温馨的微笑一句热情的问候会增添更多的乐趣使人与人之间更容易交往沟通我们作为丰彩的一员有义务也有必要通过自律不断地提高个人自身修养使我们成为真正拥有社会公德的人员以人为本技术为
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