顾 客 意 见 投 诉 处 理 表QR/JZHB -821-01顾客名称东升园区管理委员会反馈日期2013112联系地址联系人郑主任联系传真产品名称石首市沿江产业带东升园区总体规划生产编号反馈意见意见反馈方式: ?传真 ■ ?信函 ?其他望加快编制进度顾客要求处理时间2013115登记人李萌飞登记日期2013114意见
顾客满意度调查表表码:LJZ-821-001/NO:顾客名称: 传真(Fax): 发出日期: 调查人: 很满意10满意08需改进06不满意041.产品质量2.缺陷率3.交付及时性4.投诉处理及时性5.投诉处理效果6.沟通7.对目前产品价格的评价与其他同行业相比8.质量9.交货期
o 餐饮 餐饮业经营的关键不仅在于酒店地段的优越店面设施的令人满意还在于热忱周到让顾客满意的接待服务酒店经理在 glyy o 餐饮管理 管理过程中不可避免地面临各种各样顾客与酒店的纠纷如何艺术地处理这些问题对留住顾客维护酒店利益至关重要正式的道歉正规的赔偿对顾客来说是一种尊重: 与顾客签订《理赔公约》 每当遇到饭菜出现诸如卫生方面的问题时酒店大多一换了之换菜似乎成了酒店处理这类问题
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深圳市信勤物业服务有限顾客投诉处理记录表顾客顾客地址要求完成期限天 周 月投诉内容记录人记录日期责任部门处理措施部门负责人: 年 月 日相关部门意见签名: 年 月 日措施完成情况责任人签名: 验证结果验证人:所在管理处类别(填一类二三类投诉) :
顾客投诉8D处理报告 表码:LHJ-7517-004Concern Title题目Refine参考号Open Date开始日期Status Date进行日期Subject产品Model 车型Plant 用户Part Name产品名称Part No 产品号Release No认可号Release Date认可日期1Team参加人员Name:Dept部门::Champion
顾客投诉8D处理报告 表码:LJZ-7517-005/NO:Concern Title题目Refine参考号Open Date开始日期Status Date进行日期Subject产品Model 车型Plant 用户Part Name产品名称Part No 产品号Release No认可号Release Date认可日期1Team参加人员Name:Dept部门::Cham
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如何处理顾客投诉?一正确认识投诉投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式基层管理人员对投诉应持欢迎的态度把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会对大部分酒店工作人员来说受理客人的投诉不是一件愉快的事情但是应该认识到大部分客人决不会轻易投诉他们只是把不满埋在心底下次不再光临这家酒店或者把不满告诉自己的朋友亲戚这样一传十十传百无形中我们失去一群客户客人投诉让我们认识到自己的错误
1.目的:对顾客反馈的问题进行收集分析采取必要的纠正和或预防措施改进和提高产品及服务质量使顾客投诉得到及时有效的处理确保顾客满意2.适用范围:适用于顾客对本产品质量及服务的报怨投诉及退货问题和处理与改进3.职责销售部归口管理顾客投诉.1负责顾客投诉信息的收集登记汇总分类传递.2负责客户服务类顾客投诉的处理.3 负责就非产品质量问题与顾客的沟通 质量部负责产品质量类顾客投诉的分析处理与反馈组织相
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