2011年碧桂园物业项目经理培训课程 高端物业及礼宾服务接待礼仪培训人:李忠洲鲍常亮时间:2011年09月15日CB Richard Ellis | Page 2课程目录第一节:高端物业的定位第二节:高端物业管理的团队建设第八节:接待礼仪应注意哪些方面第三节:什么是礼仪/接待礼仪第四节:接待人员的基本要求第五节:接待现场的环境布置第六节:接待礼仪标准及注意事项第七节:接待礼仪的首/末轮效应CB R
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内部规程 广东碧桂园物业管理有限黄山分 文件名称:客户服务部服务形象礼仪的操作标准 文件编号:HS-KF-200906-02 文件页数:共12页 生效日期:2009年06月30日1.目的客服人员的职业形象是建立良好客户关系的重要基础也是塑造碧桂园物业管理形象的关键所在为了进一步规范员工仪容仪
南方腾星VIP服务接待规范杨年红2009-12-10 目 录第一章 礼仪 第二章 服务流程 第三章 接听 第四章 点餐 第五章 其它服务分享第一章 礼仪规范 第一章 礼仪 个人形象塑造头 发 面 部 指 甲制 服袜 子
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪规范授课人:陈超什么是礼仪 礼 尊重 仪 表现形式 我们为什么要讲究礼仪1修养形象展示2有助交往 符合工作需要自然大方不娇作干净整洁精神奕 奕充满活力与激情 个 人 卫 生 手 部 饰 物 袜 子 鞋
第五章 旅游服务与接待礼仪第一节酒店服务礼仪第二节导游服务礼仪第一节 酒店服务礼仪一、前厅服务礼仪二、客房服务礼仪三、餐厅服务礼仪 一、前厅服务礼仪(一)门厅迎送服务礼仪(二)行李服务礼仪(三)总台接待服务礼仪(四)总机服务礼仪(五)大堂副理服务礼仪(一)门厅接送服务礼仪1、热情问候:鞠躬、称呼、问候。2、规范接车:护顶服务、细心、开门的顺序3、撑伞迎接 4、扶助老、弱、病、残5、帮助提携行李
东彩印刷包装有限内部使用All Rights Reserved第二十二课 外宾接待礼仪第一要及时而主动地表示感谢以显示真诚? 第二要诚实守信许下的诺言决不打半点折扣? 第三要根据不同的对象选择恰当的途径和方法? 第四要掌握好感谢的度力求做到合理与恰当? 有关业务方面请以下几点要注意:1) 重要客人(老客人)来 我们确定他当前正在做的单的进展情况 做到哪一步了何时要出货 客人那边有未确定的事
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 前厅礼宾服务礼仪本次课学习目标:知识目标:掌握前厅礼宾迎送服务规范掌握前厅行李服务标准能力目标:具备迎送客人及为客人提供行李服务的礼仪能力高质量完成礼宾服务工作具备与客人有效沟通的能力本次课学习目标:素质目标:培养学生的礼仪修养提升学生的个人素质树立良
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