畅信达 IPCC 3G 视频呼叫中心技术方案-畅信达 : 青岛畅信达通信有限地址 : 青岛市市北区黄台路8号都市华庭3-1-1804 邮编: 266012 : 86-532-827547778275488882754999 传真: 86-532-82754111邮件 : mailto:
广州广百网上商城客服系统解决方案TECHSUNG系统解决方案缺乏质量管理手段无法监控工作效率无法实现区别服务客户获取服务困难无法灵活调整服务无法进行数据挖掘无法实现分类别分层次的客户服务比如无法区分客户的等级使得重要客户或紧急事件得到优先的处理呼叫中心解决方案 通过监控界面管理人员可以实时监控来电和座席状况当排队较多时可以通过增加座席加快处理流程等策略让更多的来电得到及时处理管理人员可随时监听
如何做好呼叫中心的质量控制随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步各种自建型外包型呼叫中心如同雨后春笋般涌现在中国大地越来越多的呼叫中心培训认证越来越多国外呼叫中心进入中国这一切使得了解认识重视呼叫中心的人越来越多在这个阶段我们应该考虑的不再是什么是呼叫中心呼叫中心能做什么而是如何做好呼叫中心这时呼叫中心的质量控制即如何做好质检工作成为一项重要的工作一呼叫中心质
VOLTE视频呼叫失败案例一投诉现象国庆节长假期间收到黔江用户投诉VOLTE视频业务呼叫失败频繁 二问题分析1排查该区域覆盖问题和基站问题了解投诉用户所在区域现场测试问题区域由黔江阳光花园高层一-ZLH覆盖覆盖良好且无质差经由后台工程师核查该基站覆盖小区(黔江阳光花园高层一-ZLH)并未出现参数问题以及告警等问题前台现场CQT测试该基站不存在无线问题邻区之间切换正常后台网管侧告警查询未发现该小区各
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呼叫中心工作管理制度目的: 为充分发挥呼叫中心作用打通客户与企业间沟通桥梁深入挖掘客户需求和期望提高市场竞争力特制订此制度定位:服务对象:启乘所有潜在客户和老客户服务类型:咨询受理投诉受理满意度回访客户关怀活动邀约服务方式:呼入(400)呼出(郑州固话)服务时间段:78小时上班时间处理时效:数据输出:通过深入有效的客户服务了解和挖掘客户的需求为高层提供决策性数据工作职责:受理客户需
呼叫中心简介概述呼叫中心提供了与客户联系的重要平台呼叫中心能够通过统一的客户服务窗口提供更加便利更加快捷更加灵活的客户服务使客户获得良好的体验呼叫中心还能够通过制定标准化的服务流程对人员进行专业培训等措施有效地提高服务质量并且通过事中和事后的质量控制来确保服务质量的稳定客户服务中心还可以利用网络短消息等现代通信技术提供短消息电子邮件web 等多种接入方式提升服务质量目标以统一为
总部呼叫中心方案 2010-10-9目录 : PAGE 2内容目录 : TOC f o 1-9 o 1-9 1 系统概述3 建设目标3 系统简介3 基本组成4 系统特性4 2 方案详情5 系统部署结构5 系统逻辑6 系统功能7 .1 呼叫中心平台7 .2 质检和统计8 .3 座席客户端9 3 实施与服务10 实施环境10
环球雅思呼叫中心基本话术问候语:为了提高语音服务的亲切度我们需要做到:早上(8:30-12:00)时在欢迎语前加上午好下午(12:00-17:00)时在欢迎语前加下午好晚上(17:00-21:00)时在欢迎语前加晚上好示范:下午好环球雅思很高兴为您服务1无声问候语:?? 咨询顾问:上午好环球雅思很高兴为您服务(第一次)稍停5 秒还是无声再次重复一次开头语:上午好环球雅思很高兴为您服务(第
呼叫中心现场情绪管理呼叫中心相关指标 相信同行们都有这样的感受由于人员的心理有多方面的状态情绪既可以是负面的同时也可以是正面的所以涉及到现场情绪管理时情况相对比较复杂也有学者撰文论证认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出就好像是在进行一场艰苦的体育比赛口号鼓励交流暗示等情绪管理手段都可以起到关键提升作用下面我从管理
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