4008客户关系管理试题3一单项选择题(每题1分共10分)1根据客户的重要性可以将客户分为四类其中(B)约占客户总量的15 A贵宾型客户 B重要型客户C普通型客户 D老客户2数据仓库中的数据存在不同的综合级别一般称之为粒度粒度越小表示(C) A细节程度越低综合程度越低 B细节程度越低综合程度越高C细节程度
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《客户关系管理》音频摘录10语音():张子凡 文字转化整理:李兴宇人可以分为三个层次:最低层次吃堑不长智——冰中间状态吃堑长智——水到了最高境界是看别人吃堑长自己的智——汽人什么时候才会懂得珍惜失去了以后才会懂得珍惜什么时候才会懂得珍惜时光啊当我们意识到生命时光已经很短暂了倒计时开始我们才会去过好每一天活好每一秒所以这是一种心智模式成熟的表现越早活明白越好活明白才是硬道理1(员工客户关系)
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客户关系管理(CRM)Customer Relationship Management邮件:XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一篇 概述篇(第一讲)工业经济转型为市场的变化:由物质贫乏变为物质极大丰富,产品过剩(求供- 供求)由以产品为中心到以客户为中心(个性化服务):竞争的出现;才发现原管理水平落后,要在管理观念和信息系统上下功夫。从企业资源上的变化,国内企业间竞争和WTO后外资企业
3网络营销适用的产品()A具有高科技感或与计算机相关B以网络族为目标市场C市场需求的地理范围广阔D推广不易设店贩卖的特殊产品4哪些步骤能提高客户的忠诚度()A对客户进行差异分析B与客户保持良好的接触C调整产品或服务以满足每个客户的需要D不断地对客户进行广告宣传5客户的让度价值指的是()A客户所买的产品的价值B该客户本身的未来价值C从客户买的产品中获得的利润D客户的期望值-实付出值三简答题(根
客户关系名词解释:1)客户关系管理:是现代信息技术经营理念和管理思想的结合体它以信息技术为手段通过对以客户为中心的业务流程的重新组合和设计形成一个自动化的解决方案以提高客户的忠诚度最终实现业务操作效益的提高和利润的增长CRM是一种管理理念是一种管理机制是一种管理软件的技术2)业务流程再造:是指从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构优化管理资源和市场资源配
客户关系管理实训报告 No.姓 名刘莹学 号201009140116系 别工商管理学院班级P10电子商务一班主讲教师李华指导教师实训日期2012425专业电子商务课程名称客户关系管理实务同组实训者无实训名称: 客户关系管理实务二实训目的:了解客户需求三实训内容基于上机2的第2个任务:客户需求调查的结果分析客户需求的的结构在推销之前对客户的消费心理消费方式消费习
客户关系30问时间: 2010-06-13 09:34:10 文章来源: 慧聪营销方略 1客户单位名称性质主管单位是什么注册资本是多少 2客户单位的组织机构主要及分工是什么 3客户单位地址邮编传真电子信箱是什么 4客户单位主要产品行业地位未来三到五年的发展规划是什么 5客户单位现使用你所推销的产品的规格类型是什么用量
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