相关文档

• 酒店大堂副理培训_工作职责及部分程序__DOC_9页_.doc

  来自搜索网() 海量下载 大堂副理培训（工作职责及部分程序20080111）一、大家发言，这段时间以来，他们认为大堂副理的主要工作有哪些？其工作职责是什么？二、明确大堂副理的工作职责及内容，使每位人员清楚掌握。附：大堂副理的工作职责来自搜索网() 海量下载三、具体的工作程序：部分讲解（附表）1、生日客人的慰问：A、住店客人生日慰问的操作程序；B、问候不住店生日客人服务的操作程

• 酒店培训--PA工作职责及流程.doc

  PA工作职责及流程公区岗位职责一、岗位职责（主管）通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。3、督导各

• 酒店前台部培训手册_DOC_94页_.doc

  来自搜索网() 海量下载 房务部培训手册 FRONTOFFICETRAININGMANAUL前台部培训手册来自搜索网() 海量下载FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训前台部基础知识目录酒店常用内部（行政人员、部门主管、营业场所）东莞市的重要（各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等）酒店内各营业点的服务设施及收费标准FR

• 酒店新员工入职培训方案_DOC_7页_.doc

  来自搜索网() 海量下载7 酒店新员工入职培训方案1：酒店意识一、 ? ?酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面： 1、 ? ?服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华。虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意，作为服

• 酒店行业-酒店员工培训资料_DOC_7页_.doc

  来自搜索网() 海量下载 作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行培训。　　　　　　先列一个提纲：来自搜索网() 海量下载　　　　　　第一课：首先每个员工做自我介绍，，籍贯，职位，爱好等，以提高员工之间的认识。　　第二课：了解的规章制度，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，

• 酒店大堂副理经理岗位职责.doc

  酒店大堂副理经理岗位职责大堂副理是酒店总经理的代表执行总经理的各项指令对外负责处理日常宾客投诉和意见平衡协调酒店各部门与客人的关系对内负责维护酒店正常的秩序及安全对各部门的工作起到督导和协调作用其岗位职责如下：1．(HCM的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉听取及收信宾客的意见和建议并对宾客的投诉意见提出整改或尽快解决2．做好接待VIP的各项工作3．解答客人的咨询向客人提供必要的帮助和

• 酒店行业-酒店pa培训资料_DOC_89页_.doc

  来自搜索网() 海量下载 总则管家是酒店中一个非常重要的一线职能部门，它不仅负责酒店内绝大部分的清洁卫生，还为住店客人提供客房服务，管家部工作的质量和效率决定每位客人对酒店的评价关系到客房的营业成本。管家部管理着酒店绝大部分的资产，设施及设备，如何能够使之发挥最大作用，减少损坏及 维修的成本是管家房部一项重要的职责。同时管家部还负责酒店公共区域的环境布置及装饰。来自搜索网() 海量资

• 酒店工程部入职培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级工程部维修手册主讲人：王建一 工程部维修工作规范 维修人员应具备水电汽路的基础知识各工种专业知识相应的文化知识饭店的规范知识礼仪礼貌知识重点是行为规范注重日常维修与计划维护相结合专业管理与全员管理相结合(使用部门要懂得简单的维护与基础操作知识)技术管理与经

• 酒店工程部入职培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级工程部维修手册主讲人：曹子龙一 工程部维修工作规范 维修人员应具备水电汽路的基础知识各工种专业知识相应的文化知识饭店的规范知识礼仪礼貌知识重点是行为规范注重日常维修与计划维护相结合专业管理与全员管理相结合(使用部门要懂得简单的维护与基础操作知识)技术管理与经济管理相结合保证宾馆的硬件及设备设施的完好所有的一切都是以方便客人为宗

• 酒店卓越服务培训_DOC_7页_.doc

  酒店卓越服务培训一、 工作规范方面： 　　1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 　　2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 　　3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务