客服接受订单后必须询问客人的快递信息(尤其是自己发货的)然后根据客人的要求相应做备注并要写上做备注的客服或者客服旺旺ID审单或者仓库发货前必须仔细查看每个订单的备注灰色色的旗子:代表:未做备注红色的旗子:代表这个订单有 售后问题注明售后问题和运费的承担方以及处理的进程…格式如:尺码小了买家自理来回运费换货收到退件后换成xx款式颜色尺码 xx备注 日期xx黄色的旗子:1.代表词订单需送礼物并
网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯(尝试克服每一个小缺点突然发现自己原来很优秀)海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚(不怒不争不是懦弱是一种对人对事的豁达)目录HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc415.htm前言HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc416.htm一网店客服的基本概念
标记小旗子的使用售前客服备注当客户有特殊要求时用红旗备注例如:送小礼物指定快递换地址等情况 售前售后客服备注当客户要求暂时不发货时黄旗备注例如:补单情况 客户要求推迟发货有拍换货邮费情况等情况 售后客服备注当可以发货时用绿旗备注例如:客户之前有要求推迟发货或要求具体哪天发货现在可以发货时就可以将黄旗改成绿旗当之前可以有补换货邮费我们又已经收到退件可以给客户换货时将黄旗改为绿旗(ps:绿旗和黄
客服测试题 : 选择题1淘宝平台上交易成功后多少天之内双方均有权对对方交易的情况作一个评价( )A30天 B 15天 C7天2买家申请退货卖家超过多少天未处理退款协议将生效交易进入退货流程( )A.5天 B.10天 C.15天3淘宝网的客户评价是怎么计分的( )A
客服部管理制度客服部重要性 客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是对客户在购买产品服务的总称部门的目的在于完善服务质量提高客户的满意度建立客户的忠诚度最终实现产品的销售和客户的好评销售客服行为规则鉴别潜在的顾客在初次会谈中销售人员必须与潜在的客户建立良好的关 系为下一步沟通做好铺垫2接洽买家询问主动告知买家相关事项引导
客服部日常工作规范流程考勤:(1)客服上班分早中晚班 早(9:00—18:00 ) 每周轮休一天 中(10:00—20:00) 晚(16:00---1:00 )(2)从2010年1月1日起客服部上下班必须在指定打卡机上打卡月底结算工资按每日实际打卡时间与出勤天数来核算如有特殊情况未能及时
淘宝客服工作规范客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面:一客户沟通与销售技巧二包装商品及发货三快递处理四处理售后五统计销售六其它工作重点:客服沟通与销售技巧1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松专业而不冰冷
淘宝e客服怎么添加大家一定看到很多商家的店铺中有多个旺旺和我联系的图标淘宝如何添加e客服 copyright 本文来自.这样的明确的分工可以让买家根据自己的需求选择对应的子账号进行联系更有效地进行消息分流那么怎么才能把这些子账号的图标放在店铺中下面详细的教程5分钟教会你哦 淘—巧—网 看好了哦: 第一步:登陆淘宝网进入我的淘宝-我是卖家-管理我的店铺-店铺装修 本文来自.
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