相关文档

• CS0303M1执行客服行动建议的技巧.doc

  CS0303执行行动建议C2L1P01P06知识点：执行客服行动建议的技巧课件名称：执行客服行动建议的技巧在探寻了客户需求，提供给他行动建议之后，就要看如何执行了。客服不是纸上谈兵，而是实实在在的按着行动建议去满足客户的需求，这个过程中，客服人员的表现会影响到最后的效果，这个过程中，客户能够时刻感受到客服人员的用心。执行行动建议的技巧主要包括以下几个方面：一及时告知进展，打消客户疑虑对客户

• CS0302M1提供客户行动建议的注意事项.doc

  CS0302提供行动建议C2L3P02P05知识点：提供客服户行动建议的注意事项课件名称：提供客服户行动建议的注意事项为创造一个双赢的方案，：不仅满足各方需求，又非常有效地解决客户难题，你需要客户的合作，而在面对问题时将挑战和问题看做是双赢的机会是一种正确的态度，需要努力探寻所有的选择，直到你和你的客户达成相互满意的结论为止。因此，在为提供客服户提供行动建议时有一些注意事项，：一不要回避问

• 5S执行技巧.ppt

  安全健康及5S培訓5S是什麼第4个S清潔整 頓止实践证明5S推行不良会产生下列不良后果a) 影响人们的工作情绪b) 造成职业伤害发生各种安全事故c) 降低设备的精度及使用寿命d) 由于标识不清而造成误用e) 影响工作和产品质量1有效利用空间2消除死角1维持责任区的整洁2降低机器设备故障率 1消除管理上的突发状况2养成人员的自主管理整理---實施的方法（2）整理---實施的方法（4）整頓---實

• 好客行动本周执行方案.doc

  #

• LS0301M1向被授权员工进行反馈的技巧.doc

  LS0301理解授权的内涵U3L3P02- U3L3P16知识点：向被授权员工进行反馈的技巧课件名称：向被授权员工进行反馈的技巧授权管理包括让员工独立工作，帮助员工解决问题以及提供反馈三个方面。其中，提供反馈，有助于员工全面了解任务的进展，任务所引起的各种反应，并得以获取必要信息来调整工作，实现目标。良好的反馈，应做到以下三点：一奖励和认同对良好的表现，对任务的完成，要表示奖励或认同。员工

• 客户服务部执行手册.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章 副总经理序言 (--4--)第二章 服务定位 (--5--)第三章 人员组织架构 (--6--)第四章 客户服务部职责 (7—11)第五章 客户服务部规章制度 (12—15) 第六章 客户服务部

• 客服技巧.doc

  客服技巧技巧一充分的了解和自信店里所售产品对产品保持足够的热情介绍自己产品也需要艺术　　当有顾客咨询我的产品时我会非常专业的把产品详细的介绍给她从成份到功效适合人群以及给能她用同类产品作对比和推荐让她明白这是多么适合她她用了会有什么样的变化有种美的期望可能这种产品其他店也有卖但顾客看你能详细专业的讲解对你的信任就加倍了我总结就是要会跟自己的产品谈恋爱像对爱人那样能非常了解它展现它的优点对产品非常自

• 客服技巧.doc

  #

• 银行客户服务技巧与服务礼仪培训.pdf

  银行客户服务技巧与服务礼仪培训

• 即可执行的感动服务20130204.doc

  感 动 服 务 内 容1外地来的客人：介绍当地特色以及赠送本地特产一小份(大枣小米粥)(介绍相关店内活动)2小朋友用餐：提供气球儿童餐具儿童椅小碗鸡蛋羹(电脑下赠单)3：架或套(为每位摆在台面的客人主动提供并预言介绍)4戴眼镜的客人：眼镜布(服务员为每位戴眼镜的客人主动赠送介绍)5吸烟的客人：提供烟嘴(台面摆放服务员主动提示)6等候客人或休息区客人：报纸杂志水(服务员主动提供