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网店客服促成订单的八大技巧? ?? ?很多人认为网店在线客服就是打打字和客户聊聊天就可以了其实不然跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手下面说说在线客服促成订单的八大技巧:●假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号却又犹豫不决拿不定主意时在线客服可采用二选其一的技巧譬如在线客服可对准顾客说:请问您要那部浅灰色的还是银白色的呢或是说:请问是星期二还是星期三送到您府上此种二选其一的问话技巧只要
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客户营销主动营销二 营销A 做好前充分的准备1明确的目的和目标为达到目标所必须问的问题()2设想中可能发生的事情并做好准备(例如:客户不在开会转接等)3准备所需要的(笔笔记本等)4积极的状态(忌:过度准备) E客户可能的反应孔雀型他们的需求: 他们需要与人建立信任的关系.不喜欢冒险喜欢按程序办事稳重.比较单纯个人关系感情信任合作对他们很重要.如何与他们沟通: 销售人员
从表情举止辨识购买信息分析型8快速的动作和手势生动活泼的 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 假定准客户已决定购买而不去征询准客户的意见话术:您看您是准备买一个疗程还是两个疗程服用过程中应注意的事项您看我是明天还是后天去您那好17促成的公式
客服在与新客户沟通的五个技巧在做生意的过程中最重要的就是两个字诚信到网店中做生意也是如此讲究诚信两个字一般情况下只要顾客在购买东西的时候就是已经信任了已经为信任付款了所以对于来店铺的每一位顾客第一次交易是非常重要的可能影响我们以后的交易但是不是每一位新顾客都是我们所能把握的但是要把握一些新顾客我们就需要去虚席一些沟通技巧下面我们来看看 t _blank 淘宝开店技巧培训中的一个重点客服和新
客服技巧技巧一充分的了解和自信店里所售产品对产品保持足够的热情介绍自己产品也需要艺术 当有顾客咨询我的产品时我会非常专业的把产品详细的介绍给她从成份到功效适合人群以及给能她用同类产品作对比和推荐让她明白这是多么适合她她用了会有什么样的变化有种美的期望可能这种产品其他店也有卖但顾客看你能详细专业的讲解对你的信任就加倍了我总结就是要会跟自己的产品谈恋爱像对爱人那样能非常了解它展现它的优点对产品非常自
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1.资格标准或合格标准 2.服务优胜标准或服务满意标准3.服务失败标准概念:与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻广义上讲服务接触可以被看作是由一系列接触事件构成的整个过程从狭义上讲服务接触可以被看作是整个接触过程中的某一个接触事件 1 死亡3 搬走4 自然的改变了喜好5 朋友推荐下换了9 别处买到更便宜的东西10 对产品不满意65 与
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