单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级北京泰远汽车自动防撞器制造有限售后管理篇导 言 销售与售后管理是为了实现各种组织目标创造建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析计划执行和控制通过计划执行及控制企业的销售活动以达到企业的销售盈利目标 售后服务是现代汽车行业服务的重要组成部分做好售后服务不仅关系到本产品的质
售后服务管理制度目的:规范维修队伍提高售后服务质量保障客方生产作业的正常化树立的形象和行业口碑巩固新老客户从而为进一步开拓业务市场打下基础外修作用流程售后服务主管(或外修班组长)在接到客户报修信息后需即时作出反应:1.1记录好客户单位名称联系人联系1.2记录好客户报修产品的名称故障情况1.3根据客户提供的故障信息作出判断处理:客方能自行处理的小故障向客方耐心解答处理方法确定客方机器故
公 司售后服务管理制度文件编号:LKⅢ-QG-15版 本 号:A00页 码:第 PAGE 1页共1页编制审核批准起用日期据企业的方针目标组织销售人员外出推销产品确保企业销售任务的完成业务部根据销售人员所订合同积极组织发货送货按时完成合同交货任务提高企业信誉管理好销售业务工作交货完毕积极收回资金业务部负责追收产品销售货款产品发出后应收回全部货款做好市场调查分析预测和品质信息收集工
(二)售后服务管理制度 1 目的贯彻以顾客为焦点的原则做好产品售后的一系列活动在符合法律法规的前提下最大限度地满足顾客的要求2 范围适用于所经营的产品交付后的售后服务活动3 职责市场部负责产品交付后的售后服务管理工作4 内容和要求4.1售后服务主要工作内容如下:4.1.1受理并接收客户对产品的咨询与意见4.1.2
售后服务管理制度一售后服务管理细则为加强客户服务的管理提高客户服务水平特制定本制度1售后服务部门职能A)搜集接收和受理客户对产品的咨询与意见B)处理各类客户投诉及市场投诉第一时间反馈C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划了解客户需求D)保存客户基本并进行整理分类与更新E)向相关部门反馈客户意见及建议F)受理办事处的产品退货换货2售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见建议通过各种渠
服务中心管理办法□ 总则 (一)本为求提升形象加强售后服务的工作特制定本办法 (二)本办法包括总则服务流程客户意见调整等三章 (三)本部门服务收入的处理及零配件请购必须遵照会计制度中现金收支处理程序及进出库会计处理程序办理 (四)服务中心为本商品安装及售后的组织实施单位其与市场部及财务部间应保持直接及密切的联系对服务工作处理的核定依本权责划分办法处理 (五)本
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售后服务管理制度一·为规范出差流程控制出差费用制定二·服务出差以及预支资金审批1.由技术服务部发出《售后服务派员单》确定出差人员数量时间地点名称联系人以及联系人.预计出差天数并由部长签字确定2.根据《售后服务派员单》预计天数可以预支出差资金1)7天以下可以预支()元2)7天以上15天以下可以预支()元3)15天以上可以预支()元高原地区多个现场可根据实际情况预支3《售后服务派员单》应由
安防工程售后服务管理制度1.目的为使安防控制系统设备的维护工作标准化规范化提高维护工作的专业水平满足用户要求特制定本规范2.适用范围所承担的安防工程项目的维护工作3.职责 安防工程的维护工作由技术部承担其它部门应予配合协调4.工作程序 维护工作人员基本要求 .1 技术部与人力资源部应做好维护人员队伍建设确保使维护工作人员具备相应的专业知识技术水平较丰富的维护实践经验较强的事业心
安防工程售后服务管理制度1.目的 为使安防控制系统设备的维护工作标准化规范化提高维护工作的专业水平满足用户要求特制定本规范2.适用范围 所承担的安防工程项目的维护工作3.职责 安防工程的维护工作由技术部承担其它部门应予配合协调4.工作程序 维护工作人员基本要求 .1 技术部与人力资源部应做好维护人员队伍建设确保使维护工作人员具备相应的专业知识技术水平较丰富的维护实践经验较强的事
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