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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级质量管理的基本概念和方法 §2.1 质量和质量管理的基本概念质量含义:: 两类产品和服务的特性符合给定的规格要求通常是定量化的要求产品和服务满足顾客期望§2.1 质量和质量管理的基本概念 关于质量和质量管理的基本术语一质量(quality) ISO8
质量管理实务案例分析案例内容: 业主致电服务中心反映:户内可视对讲因无声音需维修工作人员答复其安排工程人员上门处理但当日无人上门也无人回复一周后双休日业主再次致电服务中心客服中心回复需厂家上门维修并告知将于周日上门但仍无任何人上门服务中心也无解释综合类案例综合类案例情况调查及处理过程: 因该户可视对讲需施工单位前来进行维修调配故服务中心答复业主即联系施工单位人员前来处理但施工单位人
管理的主要任务是指导一个组织的日常运作以及在组织的未来发展中保持其生命力在保持生命力战略性职责方面质量管理已成为重要因素全面质量管理方法确定问题并明确改进目标质量管理工具A. V. Feigenbaum 的观点:在质量管理过程中需要有目的地收集有关质量数据并对数据进行归纳整理加工分析从中获得有关产品质量或生产状态的信息从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因以便对产品的设计工艺进行改进以保
管理的主要任务是指导一个组织的日常运作以及在组织的未来发展中保持其生命力在保持生命力战略性职责方面质量管理已成为重要因素全面质量管理方法确定问题并明确改进目标质量管理工具A. V. Feigenbaum 的观点:在质量管理过程中需要有目的地收集有关质量数据并对数据进行归纳整理加工分析从中获得有关产品质量或生产状态的信息从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因以便对产品的设计工艺进行改进以保
质量管理常用方法一、直方图根据数据进行分布分析。步骤:(1)收集数据,并作记录;(注意:数据量应大)(2)找出最大值和最小值,并计算极差;(3)定组距;(4)定组界;(5)定组中心点(组中值);(6)制作次数表;(7)制作直方图(纵轴表示测量值,横轴表示次数)示例:最大值=42.44; 最小值=42.27极差=42.44-42.27=0.17组距=0.02组界 [42.265,42.285],
3282014??20234191PM2Project SQA知识推广(Assistant) 工作内容—0 项目全阶段做成SQA周报汇报SQA工作和项目问题汇报检查Review的NC项跟踪直到解决工作内容—2 设计阶段协助PM确认Review BUG的原因分类重大度紧急度定义按照CUT阶段CheckList检查过程度量跟踪BUG解决状况收集项目EVM数据按照项目结束CheckList检查
项目管理中的量化管理方法实例项目管理理论是一门综合多门学科的新兴研究领域包括项目综合管理项目范围管理项目时间管理项目费用管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理和项目采购管理等九大知识领域传统的项目管理论著都重点着眼于这九大知识领域来讲解项目管理却忽视了一项基础性工作:量化管理缺乏量化管理项目管理只能处于一种混沌状态以IT项目为例据称只有26的IT项目成功地实现了范围时间和成本目标
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第六章 6σ质量管理理念与方法1此次讲课希望了解和解决如下问题:1什么是6σ质量管理2如何实施6σ管理3实施6σ管理的经验和局限是什么4 6σ管理与其他管理方法体系关系是什么前言221世纪的新质量观念 1)质量是二十一世纪的主题 朱兰:20世纪是生产力世纪21世纪是质量世纪 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活
失效模式与效应分析法(FMEA)(二)PDCA循环的步骤(二)PDCA循环的步骤(二)FMEA在护理质量管理中的应用流程或过程中的步骤 (四)FMEA步骤在RCA的分析过程中分析者着眼于整个护理质量体系及过程层面而非护士个人执行行为的咎责以往对护理不良事件的原因分析主要集中在护士技术或操作层面从事件中需要反思和检讨的也往往是当事人故预防措施也集中于对护士个体的管理如提高护士工作责任感唤起注意力(三
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