客户投诉的管理规定1.为切实保护消费者的权益维护本信誉特制订本规定2.接受顾客投诉的范同有:2.1对商品质量的投诉包括商品质量上的缺陷规格不符技术规格超出允许误筹出现故障等2.2对服务质量的投诉包括对卖场工作人员的服务态度服务方式服务技巧等提出的批评意见2.3对其他工作提出的建议与意见3.在服务台专立设立客户服务中心专人负责接待工作3.1服务台工作人员在接到顾客投诉后立即填制《顾客投诉记录卡》
客户投诉的管理规定1.为切实保护消费者的权益维护本信誉特制订本规定2.接受顾客投诉的范同有:2.1对商品质量的投诉包括商品质量上的缺陷规格不符技术规格超出允许误筹出现故障等2.2对服务质量的投诉包括对卖场工作人员的服务态度服务方式服务技巧等提出的批评意见2.3对其他工作提出的建议与意见3.在服务台专立设立客户服务中心专人负责接待工作3.1服务台工作人员在接到顾客投诉后立即填制《顾客投诉记录卡》
白沙县人民医院投诉处理制度及处理流程为了及时处理各种投诉保障公民的合法权益促进医院改进服务提高服务质量维护医院形象根据有关法律法规和医疗规章制度结合医院的实际情况制定投诉处理制度一组织机构组? 长:练昌金副组长:凌超进刘俊华成?员:高泽英陈人胜记录人:高泽英投诉热线:27723321医院投诉处理小组下设办公室负责受理日常工作各类群众投诉高泽英任办公室主任二具体工作职责(一)凡有患者或家属
八服务投诉处理的规范要求(一)服务投诉的分类按来源可分上级部门转发的投诉调度中心受理的投诉(二)服务投诉处理的职责分工1调度中心:调度中心主任负责组织对各类投诉的处理工作值班调度长具体负责投诉的受理及处理上报工作2收费站:收费站站长(主管)负责组织对各类投诉的处理工作征收管理员具体负责投诉的受理及处理上报工作(三)服务投诉处理的时限要求1调度中心收到的上级部门转发和直接受理的投诉应在两个工作日内处
投诉管理制度第一条 目的 为求迅速处理客户投诉(客诉)部门间投诉(部诉)部门内部投诉(内诉)案件维护的信誉促进质量改善与部门间协作能力及售后服务制定本办法第二条 范围包括表单编号原则投诉的处理追踪改善成品退货处理期限核决权限及处理逾期反应等项目第三条 适用时机凡本产品服务遇客户反应质量异常或服务缺失的申诉(以下简称客诉)或部门间不能协调工作部门内部出现不可调和矛盾时依本施行办法的规定办理第
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申诉与投诉处理制度1.办公室专人负责接待来访人员记录顾客申诉意见填写申诉与投诉处理表申诉与投诉可以以信函方式进行并附上信函记录等材料2.投诉内容涉及本所人员行风廉政问题违纪违规的计划业务科将有关材料转交办公室由办公室提请分管组织有关人员进行调查落实视情节轻重按规定进行处理触犯法律的按有关法律程序办理3.申诉内容涉及检验报告正确性时办公室将有关材料转交总经理办由总经理办提请质量负责人组
1.目的 为投诉管理提供程序准则确保客户的投诉得到及时有效的处理 2.适用范围 适用于本对投诉管理的控制3.流程职责和关键控制点流 程职 责关键控制点相关文件记录开始验证NY受理投诉调查核实原因分析纠正①?综合部?综合部?责任部门?综合部?接受客户的各类投诉投诉来源渠道:面访通过投诉等方式收集 ? 将投诉记录主动与客户联系?对投诉内容进行调查核实?对投诉原因进行分析找出投诉情况出现
东莞市XX厨柜有限投诉管理制度1目的为了提高各部门以及各车间小组的工作效率及工作质量消除推诿扯皮现象化解矛盾误解确保经营管理良好运转节约费用降低成本以及外部客户满意等特制定本制度 2定义 本制度所定义的内部投诉依照的规章制度和作业流程各岗位的工作职责上级交办事项等部门存在工作拖延工作效率低下责任不明等现象通过正常的内部相互沟通协调无法解决的需要向上级部门请求协助处理的等等事项外部投
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