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华特房产销售业务流程咨询接待目标:简要回答客户提出的问题引导客户来山庄现场访问需要注意关键:传递友好信息(一)沟通要点1.铃声响3声以内必须接听2.使用华特服务用语:您好这里是华特山庄很高兴为您服务请问有什么可以帮到您3.邀请客户到现场访问4.邀请客户留下相关联络方式(若客户不愿意留则尊重客户意愿并记录说明)5.邀约动作记录(若未能达成见面邀约时间则注明下次致电邀约时间)6.接听中必须保持
客服部标准话术一接听的标准(铃响三遍拿起):1接听:您好凯盛客服2接听非管辖区域其他客服:您好凯盛客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的:对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部:您好凯盛客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意
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售中客服工作流程一:产品信息(必须熟记)包包的尺寸材质功能库存(本店承诺都是实物拍摄不用担心与实物不符合(特殊物件可以阐述与照片完全相同))二:回答要点:1:回答买家问题必须保证一定速度不能让买家久等2:针对买家问的问题去回答必须回答买家想知道的信息3:通过简单的交谈就能了解买家的心理根据他的对产品的需求去推荐4:语气柔和亲和力要强多用语言气词对买家的尊称都用您5:买家在两件产品中犹豫不决拿不定主
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汉安天地销售案场行为规范站姿敬礼走姿站姿站姿吧台服务岗职责:1为来访客户提供全程的休息及饮品服务2饮具和餐具做好清洗消毒工作 3点心服务呈送及时呈送过程中避免对宾客造成骚扰呈送时水果糕点摆放美观 4台面清理干净物品回收及时并进行消毒及时将销售中心内宾客使用后的物品恢复原位(避免发出
购买其实只是一个心理过程客服那是相当重要服务等同于商品一部分价值 1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全 表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松 专业而不冰冷热情而不做作轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)4:技巧灵活严密 保证利益前提下满意客户价格退让的技巧拒绝的技巧学
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