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淘宝的客户关系管理研究【摘要】2003年5月.阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网交易平台淘宝网在2年时间内淘宝网迅速成为围内网络购物市场第一平台占据中国网络购物70左右的市场份额创造了互联网企业发展的奇迹淘宝网用准确的市场定位本士化的市场营销以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场成为国内用户最多亚洲规模最大的购物淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想在客户关系分析方面是
西南财经大学硕士
论文题目:搜狐畅游客户关系管理研究专 业:工商管理学 生: 签名:______指导教师: 签名:______摘要搜狐畅游是一家国内领先的在线游戏开发和运营商伴随着网游行业的兴盛而迅速崛起作为一家快速发展中的大型外资企业搜狐畅游拥有雄厚的研发实力资金支持和较完善的管理制度但是在处理客户关系方面依然存在诸多漏洞导致玩家大量流失快
客户关系管理研究文献综述摘要:客户关系管理(CRM)是最近几年管理界热烈讨论的话题经济的发展与人民生活水平的提高使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化个性化的需求客户关系管理就成为企业界的领域本文拟从信息的角度对当前客户关系管理研究进行总结为今后的研究奠定基础关键词:客户关系管理(CRM)信息技术(IT)功能近年来顾客满意似乎已成为企业界人士最常挂在嘴边的用语因为
摘要经济全球化和信息技术的不断发展极大的加剧了现代企业的竞争网络时代客户关系管理的相关研究成为摆在各企业面前亟待解决的问题客户关系成为现代企业构建核心竞争力的重要资源客户关系管理作为一种全新的理念技术和战略 为企业建立维系以及管理客户关系提供了全方位的指导和支持本文以网络时代客户关系管理及其在企业中的应用为研究对象按照层层分解CRM 步步应用 CRM 全面理解 CRM整体实施 CRM的研究思路分别
1 在选择经销商时应把握哪些要点经销商的品德与家庭状况经营管理能力及财务能力都是选择经销商时必须加以调查的决定性因素而且由于各行各业的情况不同其需要也不同因此对于经销商的选择除了上述基本的决定因素外还应针对本行业的特定情况加以考虑以符合的需要总结起来在选择经销商时应把握如下要点1. 市场范围2. 信誉3. 中间商的经营历史4. 合作态度5. 经销产品情况6. 财务状况7. 分销商的区位优势8.
第 12 卷 第 2 期
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