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《卓越的服务管理与服务营销》课程名称:卓越的服务管理与服务营销课程讲师:杨波课程课时:1-2天简单描述(课程效果):1增强客户服务意识掌握服务沟通五项修炼学会如何让客户喜欢你信赖你2从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法理解客户忠诚的本质知道如何培养忠诚客户 3了解客户期望的产生原因与规律掌握根据期望设计服务的方法掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法从客户期望中找到服务创新的灵感
卓越的客户服务于管理单选题1. 客户服务员工没有发挥出最大潜能的最主要原因是什么 A觉得给他的某些待遇没有达到他期望的水平 B觉得自己的额外努力没有得到欣赏和鼓励 C感觉到自己努力和不努力的结果是一样的 D感觉到自己在没有发展空间 正确答案: B2. 对企业口碑的全面理解是哪一项 A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案: D3. 下列描述属于热情友好型服务
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.themegallery单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 2010-1-29卓越服务源于卓越意识先让我们了解一下世博会吧中国2010年上海世博会上海世博会将是探讨人类城市生活的盛会是一曲以创新和融合为主旋律的交响乐将成为
蓝海卓越机场航站楼WLAN无线认证解决方案成都星锐蓝海网络科技有限2014-9-3目录 TOC o 1-3 h z u l _Toc393358097 一项目背景 PAGEREF _Toc393358097 h 3 l _Toc393358098 二需求分析 PAGEREF _Toc393358098 h 3 l _Toc393358099 三方案设计原则 PAG
小区无线网络覆盖运营技术方案建议书星锐蓝海网络科技有限科技开创蓝海 专业成就卓越二零一一年6月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3906 引言 PAGEREF _Toc3906 - 2 - HYPERLINK l _Toc247 一概述 PAGEREF _Toc247 - 3 - HYPERLINK l _To
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卓越的客户服务与管理导??言服务服务服务每当打开报纸电视或收听广播时都会发现一种信息:请在这里消费因为这里的客户服务尽善尽美企业无论大小产品或服务无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝经济学家认为我们生活在服务经济时代每个人都在享受他人的服务同时也为他人提供服务有了享受服务的经历我们的客户对优质服务的要求也将越来越高竞争的产生加剧和白热化?◆电视广告发展初期传统的思想和经营观念深
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级卓越客服管理一讨论时间大家一起来说说客户服务的概念是什么客服顾名思义也就是客户服务但是客服可不仅仅是服务于客户的客服职责要求客服同样要服务于整个的日常工作在不同的行业范畴中客服职责的范围也是不一样的. 客服工作在企业平台中定位和意义:客服是营销平台非常重要部分之一客户服务部有两 各主要的服务部分:一是顾客的
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