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    淑女宣言接听要求接听礼貌用语:你好请谢谢对不起再见言谈文明有礼语句清晰语意明确语气谦和接听礼貌用语:你好淑女宣言南昌一店(或者你好南昌一店刘薇)请问您是xxx如果是公事被找的人不在(或者正在接待顾客)应该你好xxx正好不在请问你有什么事情需要我 帮忙转告的吗如果对方要求传话应该记录来访者和事情尽快交至当事人如果是私事并不是很急要的事情:应该你好xxx刚好外出(或者上班时间不

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    接礼仪1铃响两到三声时必须接听外线接听时说:你好深科信请问您找哪位如果接听慢了需向人道歉如:您好深科信让您久等了请问您找哪位当对方说出找XXX时应说:请稍等然后转接2接时首先要让自已面带微笑因为声音能传递你的情绪接左手拿话筒右手拿笔机旁准备好纸有需要时可随时记录3如果是内线说你好后直接称呼对方(如:您好X总您有什么吩咐)4如果找的人不在转回来那么应说:对不起某某有事出去

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    值班人员接打礼貌用语一基本用语好字开头请字优先谢谢和再见结尾常用语为:您好麻烦您对不起请稍候请问请讲请帮忙请转告等二忌语不知道不关我的事不要找我以及我是市委我是市委办公室等概念笼统不明确的语言三接听注意事项听到铃声并拿起时——您好我是值班室XXX问明对方身份和来意图后能够马上答复的则立即予以明确答复需要询问或请示的——对不起请您稍等待我问明后再给您回复不能当场答复的——对不起请您留

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    开头语以及问候语1问候语:您好悠品工号XXX小很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说:喂说话呀或者直接就喂喂喂2客户问候客户代表:小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应:您好请问有什么可以帮助您不可以说:喂说吧或者是直接喂你说4当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼:某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户的5遇到无声时

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    前台接听基本用语语言标准前台接待代表形象用语应确保每一位接待员在接时使用礼貌用语保持一致的答应标准通话过程中要随时注意使用礼貌用语如:你好对不起请谢谢再见等一接听外线:你好嘉宝日用二接听内线:你好前台(总机)三转接前应说:请稍等四分机占线时:对不起先生小姐某某部门占线请你稍后再打来五分机无人接听时: 对不起先生小姐某某部门没人接听请你是否稍后再打来六

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    接听的用语练好接听的基本功  HYPERLINK o 查看图片 t _blank ??通信服务1.要简短接听(打)语言要简练清楚明了不要拖泥带水浪费客人时间引起对方反感2.要直白接听或打时无论对方是熟人还是陌生人尽量少开玩笑或使用幽默语言因双方在中既无表情又无手势的配合玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果3.要负责在接听中要尽量不失礼节地设法辨明对方身

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    礼仪(一)重要的第一声当我们打给某单位若一接通就能听到对方亲切优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说: 你好这里是 XX 但声音清晰悦耳吐字清脆给对方留下好的印象对方对其所在单位也会有好印象因此要记住接时应有 我代表单位形象 的意识(二)要有喜悦的心情打时我们要保持良好

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