中国联通移动业务客户分级服务管理办法信息采编组2015年6月2023-08-172一、工作原则为进一步规范移动业务客户服务维系管理工作,提升移动业务客户服务水平,实现面向客户差异化的分级服务,以客户分级驱动资源配置优化,提升存量经营能力为目标,提升客户感知,指导资源的有效配置及精细化二次营销的开展,制定本管理办法。二、评级对象2023-08-173参与评级的移动业务客户是指网
转变服务定位提升服务价值实现全面服务质量管理中国移动某分客户服务部2009年月2月一2008年客户服务工作回顾二当前形势分析三2009年客户服务工作思路及内容概要2008年度主要目标(KPI):年度 主要目标 综合客户满意度保持在82以上领先保持在13个百分点以上窗口服务满意度(营业厅热线)保持在目标值以上或领先6个百分点关键商业过程(网络质量营销活动新业务支撑系统)改善绝对值或领先其
中国移动通信大客户服务管理系统业务需求规范(1.0版)中国移动通信二○○二年元月目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc175826 第1章.总则 PAGEREF _Toc175826 h 6 HYPERLINK l _Toc175827 1.1.概述 PAGEREF _Toc175827 h 6 HYPERLIN
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营业厅现场管理与客户服务 ◆认知篇-我和我的家园课程目标大纲学习方法心态◆理论篇-现场管理营业厅现场管理的具体内容营业厅现场管理的各大要点◆实战篇 -我的地盘我做主营业厅现场管理案例分析岗位地图
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级中国移动位置产品基地中国移动车务通产品培训产品简介业务受理服务体系目录案例分享推广模式定义 车务通是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的客户提供的位置服务业务该业务基于中国移动通信网络和位置业务
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式中国移动广东 客户部 2007年9月一客户服务管理二业务渠道建设三客户经理队伍建设四产品营销推广客户服务体系建设目标 建立基于客户价值管理的差异化服务营销机制基于界面功能提升的分层次 渠道体系基于资源整合的全方位营销推广体系深化客户市场细分
中国移动客户服务平台1. 1a94b36efdbbf39a80cb4a64 3g服务内容 话费服务 话费服务是指向客户提供话费相关信息的查询功能定制或变更在线交费等服务 当月话费查询:查询当月截至当前的非 国际漫游累计通信费用总额以及分类明细 帐户余额查询:查询当前帐户内剩余通信费用 当月帐单查询:查询上个已出帐月的 帐单 历史帐单查询:查询前五个月的已出帐帐
中国移动客户服务(广州)中心广州诚伯信息有限 联合招聘中国移动通信广东有限是我国信息通信行业中规模最大的省级也是广东省最大的通信运营商网络覆盖了广东所有的行政区目前广东移动拥有移动用户总数达近9000余万户先后获得亚太最佳客户服务中心奖中国最佳客户服务中心奖全国用户满意电信服务明星班组广州诚伯信息有限成立于1997年共
深圳移动客户投诉管理办法(V2.2)中国移动通信广东有限深圳分2007年9月1日目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc165540963 第一章总 则 PAGEREF _Toc165540963 h 3 HYPERLINK l _Toc165540964 第二章投诉的定义和分类 PAGEREF _Toc1655409
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