客户关系管理在旅游行业的应用:赖其伟 :040620110050 专业:市场营销对于旅游企业而言.游客的满意程度直接影响着企业的声誉和经济效益因此旅游企业必须重新认识客户资源的重要性建立游客导向的经营目标CRM也将成为必然之选?在竞争日益激烈的市场中旅游业采用先进的客户关系管理系统已是迫在眉睫旅游企业实现CRM的目标就是借助其新的理念和新的技术手段获取游客的综合信息.以指导游客资源的合理配
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电子客户关系管理在服务行业的应用摘要:随着全球化的步伐各行业的竞争以及国内外企业的竞争越来越激烈在当前竞争激烈的环境下技术服务管理成为企业成败的关键要素客户管业管理也越来越受到重视各大企业都在此突破与此同时网络技术也在不断的普及发展电子客户关系管理成为这一时代的主题发挥着越来越重要的作用对这个以顾客为中心的服务行业中尤其重要关键字:电子客户关系管理 服务业 客户1.关于eCRM eCRM的起
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系管理 应用篇 张子凡 讲师 课程大纲模块一 客户关系管理的重点 模块二 客户关系管理核心理念模块三 客户关系管理的实施一 客户关系管理的重点以客户服务来吸引客户以客户服务来维护客户以客户服务来发展客户客户满意客户忠诚与客户关系客户抱怨与客户流失 1 以客户服务来吸引客户客户希望得到什么????????我买的东西跟
外贸行业CRM应用案例外贸行业CRM应用案例 1.外贸行业对于CRM的需求 外贸行业作为出口创汇的主力军向来与制造业同为国家经济的命脉是我们国家主要的经济支柱产业随着亚洲经济全面复苏中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头外贸行业的竞争优势除却产品因素更多体现在对于客户资源的掌握和维系因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求面对着国际大市场和国际同行的竞争客户关系管理系统在外贸企业也和
level人民邮电出版社 1.了解客户关系管理的产生与发展 2.理解客户及客户关系 3.掌握客户关系管理的基本含义 企业内部管理的需求5比消费者概念更大凡是接受他人提供的产品和服务的购买者根据客户与企业的关系划分忠诚客户老客户新客户及潜在客户2(一)不同机构对客户关系管理的理解(二)客户关系管理的定义 22目 录Thank You
汽车行业客户关系管理培训时间: 2012年4月28-29日 上汽培训中心 2012年6月28-29日 上汽培训中心培训地点: 上汽培训中心培训机构: 惠德培训学院上汽培训中心培训费用:4500元人(含培训费费茶点费食宿自理) 课程背景:中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期在市场总体需求增速放缓的情况下汽车生产销售服务企业间的竞争也变得更为激烈在此情形下谁能
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客户体验管理系 别:经济与工商管理 班 级:B 0 9 0 9 0 1 学 号:B 0 9 0 9 0 1 2 6 姓 名:盛 亚 浩浅谈对客户体验管理的认识一.客户体验管理的背景客户是企业最重要的资源它的理论基础来源于西
短暂的?学习很快就过去了我在这里学习了很多非常先进的理念课程得到了很大的锻炼用友是中国用户量最大应用最全面行业实践最丰富的ERP并与中国企业最佳业务实践相结合形成了中国企业最佳经营管理平台它充分适应中国企业高速成长且逐渐规范发展的状态为广大中小企业连接世界级管理是蕴涵中国企业先进管理模式体现各行业业务最佳实践有效支持中国企业国际化战略的信息化经营平台在今天它不仅成为管理者进行企业运营与管理的桌面工
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