《IT服务管理:概念理解与实施》《IT服务管理:概念理解与实施》是我国首部IT服务管理(ITSM)领域的专著该书为国内企业驾驭《IT服务管理:概念理解与实施》目录概论? IT服务管理的产生和发展?.1 IT服务管理的产生背景?.2 IT服务管理产生的必然性? IT服务管理的发展过程? IT服务管理的定义和范围? IT服务管理的定义? IT服务管理的核心思想? IT服务管理的基本原理? IT服务管理
《IT服务管理:概念理解与实施》《IT服务管理:概念理解与实施》是我国首部IT服务管理(ITSM)领域的专著该书为国内企业驾驭IT服务管理提供了重要的参考对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的IT架构具有重大指导作用它从制度人员和技术三方面入手全面阐述了IT服务管理的理论和实践书中不仅介绍了IT服务管理这一全球最新的IT管理方法的产生发展过程及其理念深入阐述了实施IT服
IT服务管理实施原则1: 突出重点 逐步实施完善实施周期较长往往让企业对项目失去信心只有在短时间内让项目实施的效果显现出来才有利于在企业推广这就要求深入分析企业的需求情况以及企业运维人员的具体情况确定各流程实施的先后次序确定实施重点逐步实施完善上海信息化培训中心SITC是中国领先的信息化促进机构与1998年经上海市发展改革委和上海市信息委核准正式成立旨在推进国际IT管理最佳实践服务全国信息化建设创
IT服务管理实施 原则3: 流程重定义不等于组织结构的大调整有些企业在实施项目初期往往摈弃企业原有的组织机构完全照搬ITIL中的流程来设置组织机构 使得企业业务与流程脱钩企业根据自身业务情况进行流程重定义并不代表要进行组织结构的大调整只有是满足业务需要的结构调整才能发挥作用上海信息化培训中心SITC是中国领先的信息化促进机构与1998年经上海市发展改革委和上海市信息委核准正式成立旨在推进国际IT管
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IT服务管理工作说明书国际商业机器全球服务(中国)有限2006-2-28Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords第 PAGE 1 页 共 NUMPA
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IT服务管理实战之服务级别协议管理? 关于ITIL中SLA的概念知道的人很多但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多网上也甚少看到这部份的深入尤其是跟实际业务相关的就较少多是 一些空泛的居多一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章但工程比较大只能象现在这样零零碎碎的写了正好前段时间在 项目过程中碰到对SLA的讨论于是想把一块的想法记录下来以供内外交流注意以下内容只是
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