密封线内不要答题电 大 试卷编号:6506座位号 浙江广播电视大学2006年秋季学期开放教育专科期末考试《服务营销》试题2007年1月题 号一二三四总 分得 分得 分评卷人一、名词解释(每小题4分,共20分)1、服务2、服务任务书3、关系营销4、定位5、贡献得 分评卷人二、天空题(每小题1分,共20分)1、服务具有独特的能与商品和工业制造品分开的特征包括:无行性、 、、。2、顾客是营销活动
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
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第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
《服务营销》模拟试卷填空题(每个空格1分共25分)服务具有独特的能与商品和工业制造品分开的特征包括:----------------------------------------使用排它法界定服务服务是那些除------------------------------之外剩下的那部分经济试列举典型的服务业--------------------------------传统营销组合元素(-----
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《卷烟商品营销员》之服务营销组合与服务质量差距 发表时间:2003-10-31 第五节 服务营销组合与服务质量差距模型 一服务营销组合 服务营销是服务业市场营销的简称从市场营销学理论知道传统的营销组合一般是指4P营销组合即产品(Product)定价(P rice)渠道(Place)和促销(Promotion)主要适合于制造业在服务业从制造业导入市场营销的过程中4P营销组合也被服务业所
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