溝通就是將一個人的意思和觀念傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話經由什么路線傳至什么人而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序其目的是使接受 溝通的人獲致思想上的瞭解.反 饋你贏我輸(無力感)有效溝通的步驟8使目光接觸當您在說話時對方卻不看您您感覺如何展現贊許性的點頭微笑及恰當的面部表情避免分心的舉動或手勢適當的提問復述對方的意思避免中間打斷說話者不要多
溝通就是將一個人的意思和觀念傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話經由什么路線傳至什么人而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序其目的是使接受 溝通的人獲致思想上的瞭解.反 饋你贏我輸(無力感)有效溝通的步驟8使目光接觸當您在說話時對方卻不看您您感覺如何展現贊許性的點頭微笑及恰當的面部表情避免分心的舉動或手勢適當的提問復述對方的意思避免中間打斷說話者不要多
沟通的过程行动总印象原理高效沟通与冲突管理控制模式防卫模式在某一情况下至少有一个人相信他她的需求或利益受到了否定无论这种看法是对的还是错的 Conflict竞争型—我赢你输我输—你也输合作型 41高效沟通与冲突管理◆描述冲突和你的◆设定基本规则◆询问原因并聆听◆总结问题◆询问解决方法◆如果有需要的话提供解决方法◆评估 ◆达成承诺 行动步骤
正确认识冲突:华略咨询首席顾问蒋小华认为认识冲突了解冲突是化解的前提冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼容的选择......但是每一种都颇具诱惑力冲突不是机构组织有效运转和成功操作的障碍而是鞭策你走向卓越和成功的动力不管在什么类型的组织中冲突都是极具价值的当然理想的情况是组织中存在健康的可控的可以被引导的冲突当然这其中需要的还有沟通如果不沟通只会让冲突升级华略咨询首席顾问蒋小华认为冲突是无法避免
溝通就是將一個人的意思和觀念傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話經由什么路線傳至什么人而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序其目的是使接受 溝通的人獲致思想上的瞭解.反 饋你贏我輸(無力感)有效溝通的步驟8使目光接觸當您在說話時對方卻不看您您感覺如何展現贊許性的點頭微笑及恰當的面部表情避免分心的舉動或手勢適當的提問復述對方的意思避免中間打斷說話者不要多
?学习是机会学习是工作 学习更是责任?开放的心态积极的参与 表达自己看法?尊重的态度仔细的聆听 分享他人经验?用心去感悟随时可提问 付诸实际行动认识冲突—传统的观念信任与依赖冲突类型对改变没有反应C高如何激发建设性(功能性)
大綱一般人解決沖突的方法win我這邊10a-19a4打破假設.激發構想雙贏解51
课程名称: 《沟通与冲突管理》主讲: 韦黎老师 6-12课时课程背景:研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话造成的但大多数人都没有意识到人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色表现着不恰当的言语和行为从而在工作关系处理家庭关系的处理个人生涯发展等各方面显得处处碰壁被人际沟通的迷雾所困扰而困惑而这一切都是根源于人们与自己的沟通与同事伙伴的沟通与家
第 6 页 共 NUMS 6 页在您完成作业过程中,如有疑难,请登录学院“辅导答疑”栏目,与老师进行交流讨论! 《冲突与沟通管理》作业一、填空题1、文化冲突的两种类型是( )和()。2、日本危机处理专家泷泽正雄认为危机的定义是() 。3、突发事件强调的是(),紧急事件则强调的是(),这两者都不等同于危机事件。危机事件的实质是( )问题。5、大致说来,我们可以把识别危机阶段寻找危机发生的
沟 通 的 定 义过程 非语言有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分:发信的障碍接收障碍理解及接受障碍 沟通不畅的16种原因之(二) 有效沟通的步骤 为什么我们要提问 可以让讲话者提供充分的信息和细节 为什么不要问为什么 你的假期过的好吗 积极聆听的作用清楚而合适地阐述自己的观点 环保 积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通 结果型 简单的说 企业上下如何沟通
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报