中凯企业客户投诉处理规定为充分体现顾客至上诚信第一的核心价值观快捷合法有效地处理客户投诉维护良好的品牌形象制定本规定适用范围本规定适用于处理客户投诉的下列问题:拆迁安置纠纷问题商品房预售(买卖)纠纷问题中央空调能源服务纠纷问题物业管理与服务纠纷问题物业权利纠纷问题采光噪音等方面的纠纷问题其他问题投诉处理组织投诉处理工作小组组成成立投诉处理工作小组工作小组由固定和非固定两
客户投诉处罚规定投诉性质界定轻微投诉是指由于自然不可抗原因导致如天气重要投诉管理人员服务不到位如:对待客户不礼貌不理智工地卫生状况脏乱差项目经理监理设计师在施工期间与客户联系少于3次等影响形象行为被投诉人在接到投诉后不及时与客户联系沟通处理工作过失(工艺工期)如:图纸错误不规范或不及时订单误记材料错订工期超时却无延期单未与客户解释清楚合同内容遭致客户投诉等重大投诉直接投诉至总经办有效投诉3日内
XX客户投诉处理规定第一条 目的:为迅速处理客户投诉案件维护信誉促进质量改善与售后服务特制定本规定第二条 适用范围:凡本产品因质量异常遇客户投诉(以下简称客户投诉)时依本规定办理第三条 处理程序:客户投诉处理流程按如下图1所示执行客户投诉了解投诉问题情况并进行基本分析判断找出问题指导客户处理问题客户接受解决方案结束投诉并编写问题处理报告留档协助客户解决问题客户接受解决方案
客户投诉处理规程签 名职务日期起 草审 核审 核批 准文件分发部门名称质量部生产技术部行政部销售部QA分发数量11111部门名称QC一车间二车间三车间物料室分发数量11111Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit:
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YOUR SITE HERE耐心聆听表示同情记录要点告诉客人酒店可以(或打算)采取的措施告诉客人解决问题所需的时间立即行动检查落实整理材料存档并改进工作表示歉意和:I am terribly do apologize for all the am sorry to have caused you so much trouble.引导客人离开公共区域:Would you mindin
处理顾客投诉本课程结束后,学员将能够:熟悉处理投诉流程;当顾客投诉时,找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉?顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨,要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施,或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义?我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准?我们的服务作业是否符合顾客的需要?顾客还
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客户投诉处理标准作业规程目的规范投诉处理工作确保客户的各类投诉能及时合理地得到解决适用范围适用于客户针对管理服务工作的有效投诉处理职责 物业部主任主任助理负责处理重要投诉 物业部主任助理负责协助主任处理一般轻微投诉及每月的投诉统计分析汇报工作 物业部相关部门主任助理负责协助物业部主任助理和物业部主任助理主任处理本部门的被投诉事件并及时向物业部反馈投诉处理信息 物业部客户服
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