单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2011126??1员工工作礼仪2011年12月2接听 铃响三声内必须接听 您好我是XX……XX先生小姐或XX总经理…… 语气温婉热情大方口齿清晰语速中速 音量以不影响周围同事及对方可听清楚为准 通话中切勿大声或含带怒气 需要讲普通话的勿用方言 通话结束说谢谢再见或祝您愉快等
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级培训的游戏规则学会尊重 请把调为震动在培训过程中凡是听到响零一次请主动及时交出20人民币到我处然后在培训结束后会进行开心抽奖活动希望每次都会有慈善家爱心越浓越好谢谢《90度员工礼仪》人格魅力一个人的魅力应该来自于他的人格魅力这种魅力实际上是一种感染力就是发自内心的善良宽容尊重别人尊重自己同时要做一个有魅力的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级新员工礼仪培训什么礼仪礼仪的内涵礼仪的本质第一印象的形成视觉效果(印象)听觉效果(语言效果)触觉效果嗅觉效果商务礼仪包含哪些内容衣着打扮基本姿态行礼寒暄礼仪接送宾客拜访顾客招待宾客职场规矩自身修养胡须要剃干净衬衫要清洁领带要系端整站着会见他人时要把西服的扣子系上一个坐下后要解开裤线要保持整齐头发一定要保持清洁梳理整齐手指甲
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式服务规范与技巧课程内容介绍服务形象服务行为特殊事件处理服务禁忌 微笑是最美的符号思考:标准的职业化形象是什么
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服务员部分一:仪态要求 1.仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征风度主要是指人的精神气质 外场服务员的仪态包括工作中的站立坐的姿势走路的步态对客人的态度说话的语气音调以及面部表情等 2.仪态规范 举止规范 1)外场服务员应站立服务面露自然亲切的微笑正确的站姿是:站直身体重心在双脚之间双脚与肩
员工文明礼仪规范培训讲义员工文明礼仪规范培训讲义 一礼仪的概念 礼仪包括礼节和仪式从严格意义上讲是指在一些庄重的场合中表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式包括有礼遇规格和礼节程序要求在当今社会礼仪泛指在商务工作生活中人与人之间必须遵循的一定行为规范 二注重礼仪的重要性 1礼仪是社会发展到一定阶段对人的一种基本的要求 2礼仪是展现个人所代表的群体的档次和形象的外在表现形式 3礼仪是展现个人素质
员工仪态礼貌礼仪培训教案一 仪态:1.站姿:a. 做一尝试:主培训人员深呼吸一次感受一下当深呼吸时抬头挺胸的感受b. 训练技巧头正双目平视嘴唇微闭下颌微收面容自然平和双肩放松不要耸肩人体有向上的感受身体立直做到挺胸收腹立腰(腰要吃上劲)双腿并拢立直右手搭在左手上贴在小腹部双臂微弓自然放在身体前方脚掌分开呈V字型臀部收紧c. 重点:肩部放松且不可耸肩挺胸收腹立腰双手摆放姿势臀部收紧有向上
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