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新加坡航空:如何才能保持优质的服务沃优肯(新加坡国立大学管理学院营销系副教授)Robert Johnston(英国Warwick商学院教授)摘要:新加坡航空(SIA)是一家获得国际认可的世界一流的航空之一这篇论文详细地记载了对新加坡航空(新航)高级管理层的一系列深入的访谈我们访谈的主题是:如何才能保持新加坡航空的优质服务怎样才能保持新加坡航空在行业内的领先地位我们将采访记录
新加坡航空的完善服务启示:与顾客建立良好关系作用:(1)可感知性:指服务产品的有形部分如各种设施设备以及服务人员的外表等通过这些有形可视的部分为顾客提供有关服务质量本身的线索并使顾客能直接有效地来把握服务的实质增强其满意度(2)可靠性:指企业应该准确无误地完成所承诺的服务.以此来建立企业声誉和同顾客良好的关系(3)反应性:指企业随时准备愿意为顾客提供快捷有效的服务刻把顾客利益放在第一位
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个人注册新加坡怎样才能注册新加坡1) 填写申请表格和签订委托协议查核名称(英文)准备注册的全套文件签名以做公证注册完成?注册新加坡的条件申请资格任何国籍人士或都可以成立新加坡但必须至少有一位本地董事董事新加坡董事必须是年满18周岁的自然人新加坡董事会可以由一名或者多名董事组成但至少有一位本地董事本地董事须满足以下条件之一:新加坡公民新加坡永久居民创业
新加坡注册地理位置新加坡共和国(Republic of Singapore)位于马来半岛南端隔马六甲海峡与马来群岛中之苏门答腊相对1819年英国开拓者莱佛士先生(Sir Thomas Stamford Raffles)来此开发使其成为自由港由理位置优越中国人印度人马来人相继移入秉持佛莱士之自由港 精神使得新加坡之进出口贸易蒸蒸日上1826年英国将新加坡马六甲及槟城三地在行政上合并由伦敦殖民部设
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背景 -國內經濟- (cont.)1991年的局面從旅客抱怨中了解問題的產生 從何處得知抱怨 解決辦法計算服務生產力指標 (Service Productivity IndexSPI)60 25 享有利益: (cont.)☆ 機場優先登機☆ 定位優先候補機位☆ 可選擇喜愛餐飲與座位☆ VIP ROOMTelecar 系統 航廈間行李運送系統再由人工分類處理Skytrai
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