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房地产接待礼仪
南方腾星VIP服务接待规范杨年红2009-12-10 目 录第一章 礼仪 第二章 服务流程 第三章 接听 第四章 点餐 第五章 其它服务分享第一章 礼仪规范 第一章 礼仪 个人形象塑造头 发 面 部 指 甲制 服袜 子
第六章旅游接待与服务礼仪 一、旅游接待与服务礼仪的基本理论二、旅游服务人员沟通礼仪及语言修养三、旅游饭店的接待与服务礼仪 四、饭店处理客人投诉礼仪五、旅游商品导购礼仪教学目标 1了解旅游接待与服务礼仪的基本理论;旅游接待人员语言修养的基本知识;饭店服务礼仪基本要求;导游服务礼仪基本知识;旅游商品导购的基本内容 2理解旅游接待的服务礼仪的重要性;旅游接待人员语言修养的必要性;饭店各接待部门礼仪的重点
售后服务接待技巧主讲: 朱明 高级技师、经济师、工程师高级技能专业教师汽车维修高级考评员授人以鱼不如授人以渔售后服务接待技巧接待流程授人以鱼不如授人以渔接待(迎宾)迎宾员的设立,服务顾问的礼节问诊技巧(开放式,封闭式)车辆的受理预检车辆故障诊断费用估价开具派工单授人以鱼不如授人以渔作业管理下达作业指示进度掌握作业质量验收作业管理显示板作业管理标签授人以鱼不如授人以渔交车流程车辆清洁交车前验收使用文
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房产销售部环保车司机基本接待礼仪基本形象基本姿势站姿坐姿基本姿势行姿指引基本动作敬礼基本用语称呼(…先生、女士、书记……)招呼(您好、欢迎您参观)提醒(请小心台阶、请上车/船、这边请、请扶好、请坐稳、很高兴为您服务)基本注意不拖拉不推辞守时严谨注意驾车安全不直接对顾客说“不”配合销售的安排不妄自做主不在园区内做任何与工作无关的事(例如:接发短信、上网、私人……)不在园区内做不雅小动作(例如
第五章 旅游服务与接待礼仪第一节酒店服务礼仪第二节导游服务礼仪第一节 酒店服务礼仪一、前厅服务礼仪二、客房服务礼仪三、餐厅服务礼仪 一、前厅服务礼仪(一)门厅迎送服务礼仪(二)行李服务礼仪(三)总台接待服务礼仪(四)总机服务礼仪(五)大堂副理服务礼仪(一)门厅接送服务礼仪1、热情问候:鞠躬、称呼、问候。2、规范接车:护顶服务、细心、开门的顺序3、撑伞迎接 4、扶助老、弱、病、残5、帮助提携行李
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服务工作中的礼节礼貌礼节:指人们之间表示尊敬对方的形式和待人接物的规范的方式人们在公共场所举止风度和衣着等礼貌:指人们在社会的日常生活中形成的一种道德品质表现在对人表示尊重态度和语言上礼仪:是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则是道德的外在表现形式也是调节人际关系的重要手段文明礼貌待人言谈举止得体是每个从事公务接待工作的同志必须具备的素质礼节礼貌:人们的一种行为规范它是协调社会生活的道德规范
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