目的及时有效的处理客户抱怨投诉满足顾客的需求适用范围适用于本所有客户关于产品的抱怨投诉定义 无4.职责4.1品质部:负责统一收集客户对产品的抱怨或投诉组织各部门对客户品质抱怨投诉的处理责成相关部门对抱怨投诉进行分析将结果反馈给相应人员并回复客户4.2资材部:组织客户对于交期延误的抱怨投诉的处理5.程序5.1 资材部统一受理客户对于产品的投诉填写《客户意见受理单》5.1.1客户投诉编
1.目的:通过对不合 格品的记录和控制.防止不合格品投入使用转序交付2.适用范围:适用于所有不合格品以及交付客户使用的不合格品的控制3.定义:3.1不合格品:不符合要求的物料半成品成品客户退货品3.2返工:对不合格品采取改进措施使其满足规定要求3.3返修:对不合格品采取改进措施改进结果虽然不符合原规定的要求但能满足预期的使用目的4.职责:4.1品质部:负责对不合格品的确认判定评审和控制4
目的:通过对特定的产品项目或合同制定相应的质量计划并对其进行控制保证质量计划的全面实施与完成范围2.1 适用于所有新开发的产品或产品新工艺要求 2.2 适用于有关涉及生产能力或质量的重大设备技术改造工艺改进适用于质量改进活动适用于新工艺技术的开发 2.5 合同要求时定义无职责4.1 设计开发部:负责实施新产品首次试生产前过程的质量计划4.2品质部:负责实施新产品生产制造过程的质量计划
12-客户经理培训手册-06-CMT-0112-客户经理培训手册-06-CMT-0112-2单元目的12-3利用正面态度处理投诉不回避12-9主动识别顾客抱怨并预防12-15顾客投诉处理的原则与技巧12-19投诉处理应对案例第十二章 客户抱怨与投诉处理 客户经理培训手册-06-CMT-01单元目的利用正面态度处理投诉不回避主动识别顾客抱怨并预防掌握处理顾客投诉的原则与技巧了解广州丰田重大投诉处
泛达电子(苏州)有限客户抱怨投诉处理程序编 号:COP-QE-008版 次:A5总页数:8编制:金太平 审核:章一民 批准日期:笹木定志2007-6-11封 面A部分:页码状况页次17273747576777版次A5A5A5A5A5A5A5页次版次B部分:更改记录页次版次文件更改前文件更改后更改日期A0文件整合重新编制品管部负责人在一个工作日……客户讲明情况品管部负责人在一个工作日内…
目的提高客户抱怨处理的效率对客户抱怨做出合理处置提升客户信任度维护信誉对客户抱怨进行分析持续改进产品质量从而达到持续满足客户要求范围适用于所有产品交付后引起的客户抱怨的处理定义抱怨:指客户对提出书面或口头的抱怨以及退货或索赔要求抱怨的内容可以涉及产品质量服务态度交货期单证不全文件有误或不准时等索赔:客户对提供的产品质量不能满足合同规定的要求而提出的经济赔偿赔偿包括以等值货物冲抵或用
1.目的: 通过本程序的实施能保证检验测量和试验设备在其使用时测量不确定度已知并与要求的测量能力一致2.适用范围: 适用于所有检验测量和试验设备的控制和管理3.文件依据: 《质量手册》4.主要职责与权限: 4.1品质部QE工程师负责统一登记编号统一管理所有检测设备以及相应的说明书合格证等文件及附件建立《检验测量和试验设备一览表》 4.2品质部负责制
javascript:void(0) 客户抱怨与投诉处理实务 javascript:void(0) 第一讲 让投诉成为沟通的桥梁 javascript:void(0) 第一讲 让投诉成为沟通的桥梁 javascript:void(0) 第二讲 处理客户投诉的两大核心原则(上) javascript:void(0) 第三讲 处理客户投诉的两大核心原则(下) ja
课程考试已完成现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得学分 得分: 93 窗体顶端学习课程:客户抱怨与投诉处理实务单选题1.客户进一步发生更多投诉是来源于 回答:错误A 客户的要求越来越高 B 市场上的资源有限竞争对手太多 C 产品质量不高 D 以上都不正确 2.大客户的划分方法包括: 回答:正确A 单一指标法 B 加权平均法 C 客户价值计分卡 D 以上选项都对 3.大客户关系发展的五个阶段是
12-他们会去别的地方根据华盛顿技术协助研究计划机构研究不满意的顾客中只有4会抱怨也就是25个人当中只有1个人会向你抱怨.为什么呢因为:根据美国论坛1998年调查指出:有68的顾客是因为销售或服务人员漠不关心的态度变换销售店只有14是因为对汽车本身不满而更换销售店直接再购丰田车 占78客户经理培训手册-06-CMT-0110抱怨未获解决非口头的方式顾客抱怨与投诉接待礼节不周礼仪不够周到没
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