客户服务部主管岗位工作流程图否是定期组织实施客户满意度调查制定并落实各项工作计划及检查客服部日常工作A重大问题报管理处落实不到位的采取措施限期完成考核评定员工工作业绩检查员工工作落实情况B客服主管当班组织召开班前会按反馈事项进行分类处理定期组织客服部工作例会接待客户投诉受理重要投诉重大问题报管理处与其它部门相关的问题知会其他部门主管协调处理一般事项执行《投诉处理流程》提前5分钟召集人
工作流程说明一客服工作人员接到业户来访或时做到热情接待或接听二工作人员在接待来访或接听的同时将所了解的内容详细填写客服记录上具体分以下几种情况:1咨询:工作人员接到客户咨询时待客户说明情况后要热情的对其做出详细的解答2投诉:客服人员接到客户投诉时待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理3日常服务管理工作:客服人员遇到其他事件时要根据具体情况通知相关部门进行处理之后要求将处理结
工作流程说明一客服工作人员接到业户来访或时做到热情接待或接听二工作人员在接待来访或接听的同时将所了解的内容详细填写客服记录上具体分以下几种情况:1咨询:工作人员接到客户咨询时待客户说明情况后要热情的对其做出详细的解答2投诉:客服人员接到客户投诉时待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理3日常服务管理工作:客服人员遇到其他事件时要根据具体情况通知相关部门进行处理之后要求将处理结果反馈
查圆通是否能到是否有要求与客人确认地址说明发货填单预计到货时间签收注意事项备注相应旗帜推荐其他物流说明延长一天发货是否有货客气跟客人说明加好友如果客户可以等待请拍买下批次的选项认真查看宝贝描述把其中要商品要注意的地方告知客人客人询问告诉批发的条件详情看主页批发请进提示优惠政策和店铺热门商品售前等待客人再次感谢客人的来临批发零售否否否是是是疑难件联系物流物流信息客气跟客人说明同时查看是
#
#
客服工作流程客服部属于卓品售后部管辖范围每日负责接待呼入用户帮助顾客完成订单操作及回答各种相关业务问题客服工作简程表顾客呼入受理订单派单确认发货订单完结业务咨询解释说明结束投诉解释说明结束解释无效升级投诉处理部门负责人进行处理具体内容:前台客服每日的具体工作主要分操作与解释业务两大块其中订单受理的流程为受理顾客的订单开始详细记录顾客所需产品的种类数量价格顾客确认后后台生成订单生成后以三联单形式打出
客服部工作流程<一>每日工作流程进场 .9:30分之前在侧门打卡 打完卡集体排队入场(严禁单独进场)工作准备: 9:35之前到达客服中心9:40之前换好工装.1.打开设备:打开电脑打开音乐播放器准备好励志歌曲收银商业管理软件:会员管理会员卡信息会员卡查询并将日期调整至系统更新日期打开播音设备:调整好音量2.整理: (1) 激励词:选择出当天需要播报的内容(2
#
Face Club服务部主管工作流程一 班前准备(19:30-20:00)1:检查班前卫生及物料的领用:2:检查区域工作设备的正常运行二 班前例会(19:55—20:15)1:集合点到检查仪容仪表:2:班前例会并通报今日重点客户3:区域会议服务员岗位分配4:礼节礼貌微笑对视的练习三 班中工作(20:15—02:30)20:15-20:30各区卫生检查及备杯情况提醒督促站岗就位20:30-22:00
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报