相关文档

• 酒店保安部培训计划_DOC_10页_.doc

  智库让你的知识创造价值思考力学院是中国领先的工商管理MBA/EMBA专业课程学习，提供全套MBA、EMBA工商管理课程在线学习及案例分析。 酒店保安部培训计划培训时间：早上9点到12点,下午2点到5点培训地点：酒店培训人员：保安部培训目的:通过培训,全面提升保安员的综合素质,提高工作效率和服务质量,以体现酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。培训内容：保安员岗位职责、酒店内部治安管理制度酒店

• 酒店保安部培训计划_DOC_10页_(1).doc

  来自搜索网() 海量下载 酒店保安部培训计划培训时间：早上9点到12点,下午2点到5点培训地点：酒店培训人员：保安部培训目的:通过培训,全面提升保安员的综合素质,提高工作效率和服务质量,以体现酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。培训内容：来自搜索网() 海量下载保安员岗位职责、酒店内部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常识酒

• 星级酒店保安培训计划_DOC_17页_(1).doc

  来自搜索网() 海量下载 星级酒店保安培训计划保安培训方案根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。来自搜索网() 海量下载一、培

• 酒店收银员培训计划资料(DOC_10页).doc

  智库让你的知识创造价值- 10 -思考力学院是中国领先的工商管理MBA/EMBA专业课程学习，提供全套MBA、EMBA工商管理课程在线学习及案例分析。 收银培训计划一、礼仪礼貌礼节用语 1、礼貌的基本要求六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。文明礼貌用语十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。”A、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文

• 酒店收银员培训计划资料(DOC_10页).doc

  来自搜索网() 海量下载- 10 - 收银培训计划一、礼仪礼貌礼节用语 1、礼貌的基本要求六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。来自搜索网() 海量下载文明礼貌用语十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。”A、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤

• 酒店行业-酒店员工培训_DOC_20页_.doc

  来自搜索网() 海量下载 第一章 酒店员工任职一般要求第一节 员工基本素质培训培训对象 酒店全体员工培训目的 : 提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务培训要点: 员工服务知识员工从业能力 来自搜索网() 海量下载员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周

• 酒店礼仪培训_DOC_23页_.doc

  5 酒店礼仪培训酒店服务礼仪培训第一讲酒店服务礼仪概述前 言礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，也是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。所以说，礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 1礼仪

• 酒店员工培训方案_DOC_15页_.doc

  来自搜索网() 海量下载 酒店员工培训方案第一节 员工心态与素质培训一、酒店员工素质培训树立一切从宾客出发的观念，酒店是服务性行业，它主要向宾客提供服务商品。酒店员工应该有正确全面的服务观念。服务观念与心态的树立，对搞好酒店经营管理，提高服务质量，有极大的意义。 一位经济学家曾经说过：市场经济就是消费者至上的经济，市场经济带来了产品的竞争、销售的竞争，要想在竞争中取胜，就要牢固树立适

• 酒店新员工入店培训教材_DOC_17页_.doc

  来自搜索网() 海量下载 酒店新员工入店培训一、培训管理条例为加强酒店新员工职前培训工作的管理，确保职前培训工作能由始至终的开展，从而提高新员工的培训质量和培训效果，特制定以下管理条例：入职培训的基本要求：来自搜索网() 海量下载·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供优质服务。·进出酒店要走员工通道，需要时使用员

• 酒店培训--酒店前厅部培训计划.doc

  2 XXX酒店前厅部培训计划分部全 体 前 厅 部 员 工序号主题制度与程序培 训 者日期时间地点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门（前厅部）入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答前厅部经理6什么是客人？前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施