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目录第一章 如何处理与顾客的关系销售情景1导购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购建议销售情景2导购热情接近来店顾客可顾客冷冷地回答:我随便看看销售情景3顾客很喜欢可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看销售情景4顾客担心特价品有质量问题任凭怎么解释都以为异购在骗他销售情景5我回家跟老公商量一下考虑好以后再说吧销售情景6你们卖衣服时都说得很好哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢销售情景7营业
课程目录建立发展期客户关系管理六脉神剑促成商品介绍 什么是客户商机 成功的拜访聆听准则 发掘需求引导方向让对方愉悦需问更多问题才能了解对方情况用得不得当时容易自以为是得到不正确的结论容易制造负面气氛方便不肯合作的人被进一步发掘问题产品难点问题回报问题 议题总结示范
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面对面顾问式实战销售讲义90天为销售的阵亡期 两年左右为销售的更年期 五年为销售的成熟期 实战实用实效演练互动游戏 ※学习五大步骤: 1.初步了解?????????????????? 2.重复为学习之母 3.开始使用?????????????????? 4.融会贯通 5.再次加强 ※如何更有效地学习: 被动听5?????????????????听大声回应10 视听大声回应20?????
一 研究顾客心理的重要性1顾客是我们经济的来源是我们的衣食父母2顾客与我们是鱼与水的关系3我们开店铺的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益而这些是与顾客息息相关的4店铺是服务于顾客的我们只有了解顾客的心理体恤她们的需求才能为她们提供满意的服务二顾客为什么要购买服装1购买原因按马斯洛的需要论人的需要的层次分类:生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现的需要该理论全面而客观的分析了人的需求
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