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客户服务工作单投报人联系急缓程度□急□正常接报部门接报人接报时间响应时间要求完成时间备注内容与要求□ 报修□ 投诉□ 求助□ 其它接报人: 经理: 日期:处理意见与责任划分 总监: 经理: 处理时间:移交服务时间 接收
客户服务人员工作岗位手册主办:上海普瑞思管理咨询有限时间:2010年10月21-22日上海 2010年10月23-24日 深圳费用:2600元人(包括授课费讲义证书午餐等)课程背景:客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地关
客户服务工作规程1. 目的 规范客户服务操作程序及工作标准 2. 适用范围 客户服务操作程序及工作标准管理 3. 职责 3.1 客户服务必须严格按照本规程执行 3.2 客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导 3.3 客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客户服务进行服务规范培训 4. 工作程序及工作标准 4.1 服务礼仪 4.1.1仪表 4.1.1.1
客户服务工作大纲客户服务的主要工作对客户的售前售中售后的回访针对客户提出的问题责任并监督相关部门或人员解决监督检查上门客户的接待礼仪和服务规范(含前台设计师业务员客服专员)检查售中过程中设计出图时间图纸预算与合同规范预交底与交底执行情况折扣管理规范检察设计师监理工程部经理工地检查次数与问题解决情况售后问题的跟踪督促及时解决对老客户的售后增值服务对全客户资源的管理客户回访流程回访的价值客户
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某某营业部☆年客户服务工作总结2011年某某营业部在西安分的下在相关业务部门的帮助支持下在营业部全体同志合心合力合作中按照划小核算单位实施精细化管理的思路积极推进区域化管理全业务营销客户经理管理模式经过坚持不懈细致入微的工作实践取得了较好的成绩现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下:一整体转换与客户服务2011年某某工作已接近尾声机顶盒的配置转向面对入驻时间周期差异更大的用户工作切分的
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