一判断题(共8道小题共分) 在服务蓝图中前台活动是指顾客能见到的一线服务活动正确 错误 知识点:阶段作业二学生答案:[A]标准答案:A得分:[5]试题分值:提示:?在原有服务种类里开发新的服务品种这种创新属于延伸型服务创新正确 错误 知识点:阶段作业二学生答案:[B]标准答案:B得分:[5]试题分值:提示:?(错误)顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率成本技术质量等运营目标的要求来制定的
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华东理工大学网络学院《营销管理》本科 阶段练习题(第一章至第三章)单项选择题(选择正确答案前的字母填入题后括号中每题1分共10分)1市场是( C )A 是潜在购买者的集合 B 是现实购买者的德集合 C 是潜在与现实购买者的集合 D 是购买者与销售者的集合2市场营销管理是( A )A从开展市场机会分析开始 B 从制定营销组合开始C 从确定营销战略开始D 都不完整3对企业来说最
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教案任课教师: 授课题目服务质量管理授课时间第12周星期 第1次课授课时数2教学目标与教学要求理解服务质量的定义服务质量的五维度服务质量的评估模型掌握服务质量差距模型教学重点与教学难点服务质量差距模型教 学 过 程教学内容及教学设计复习:顾客感知顾客期望顾客满意顾客忠诚进入新课服务质量的定义p272服务质量是产品生产的服务或服务业以及其所拥有的设施设备为依托为顾客所
《市场营销学》第一次作业第一部分(第1-4章)一 名词解释市场营销学 生产观念 市场营销观念 企业战略 一体化增长 多角化增长 企业市场营销管理过程 企业 市场营销环境 总体营销环境 政治环境 文化环境 消费者行为 相关群体 生产者购买行为二 填空1市场营销学是本世纪初在____________产生的2观念和产品观念都属于以____________为中心的经营思想其区别在于
华东理工大学网络学院《营销管理》本科 阶段练习题(第十二章至第十五章)单项选择题(选择正确答案前的字母填入题后括号中每题1分共10分)1产业用品市场营销主要的促销工具是(C)A 广告 B 销售促进 C 人员推销 D 公共关系宣传2将广告作为市场营销的主要促销工具的是( A )A 消费品市场 B 服务市场 C 产业
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