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  2對溝通的基本認知有時溝通進行到某一步驟就中斷如果中斷的原因是由於外界的干擾所致這樣的溝通原則上是失敗的但如果中斷的原因不是外在的乃是發球的人或接球的人故意使之中斷的這時溝通雖然中斷但仍算是成功的溝通（因為雙方意思已經都表達了） 12與他人溝通的技巧[3]溝通時間的選擇:激勵性的溝通以在剛上班或快下班時段為佳檢討(指責)性的溝通以在中段時間為佳(上午十點半或下午三點半)與年長者溝通上午為佳反之對年

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  接待顾客的技巧服务意识1什么是顾客服务顾客服务是零售商采取的系列活动项目它使顾客感觉到购物经历非常值得这些活动使顾客所得的价值以及购买的服务得以增值服务技巧（1）要有先来后到的次序观念先来的顾客应先给予服务对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻不能置之不理或本末倒置地先招呼后来的顾客而怠慢先来的（2）在卖场十分忙碌人手又不够的情况下记住当接待等候多时的顾客时应先向对方道歉表示招待不周恳请谅解不宜气急

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