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质量投诉管理规程1 定义投诉:客户提出的对任何已经放行的产品有关安全性有效性和质量(包括稳定性产品性能均一性)服务或产品性能不满的书面的电子的或口头的信息2 客户质量投诉的类型 药品发生不良反应 药品存在内在质量问题 药品内包装材料缺陷(漏药瓶裂等) 药品外包装材料缺陷(小盒损坏外包装污损等)外包装设计缺陷(说明书小盒设计不合理等) 其他投诉(真伪查询药品电子监管码查询等)3 客户质量投诉的分级
售后服务客户投诉处理管理规定JGQD-303- -2012版本A0实施日期2012年 月 日第 PAGE 1 页 共6页编制人更 改 记 录修订版处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期审核人批准人1 目的与适用范围 通过对江苏久工重型机械股份有限服务部的客户投诉处理工作实施考核预防和及时处理用户投诉提升用户满意度维护江苏久工良好的品牌形象 本文
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××市中心医院投诉管理实施办法(修订)为了更好地做好医疗护理服务构建和谐的医患关系消除医患对立树立医院良好形象结合我院实际情况经研究决定特修订我院投诉管理制度投诉受理流程门诊部医务部护理部医保科财务科总务科综服部其他与科室和投诉人或家属沟通投诉人满意协调解决投诉人不满意通过法律程序或第三方调解处理被投诉部门首先接待投诉人当场能够解决的当场不能够解决的协调解决主动引导投诉人到投诉管理办公室(党委办公
一目的:对客户投诉迅速作出反应提供客户一个满意的服务确保在客户中的信誉二适用范围:客户对本产品质量及与质量有关的投诉信息三职责:1.业务部:负责接收客户投诉协调了解客诉相关信息将客诉处理结果回复给客户2.质检部:负责登录处理客户投诉整理客诉3.责任部门:负责原因调查及对策实施四流程1.受理客户投诉的处理受理:业务部接到客户投诉信息(传真)不良品报告退货等后经初步分析并将客户的意见迅速反
XXXXX投诉管理办法为进一步优化XXX内部投诉处理流程和管理制度加快各部门间投诉处理的及时响应度提升各部门的投诉处理及回复时限有效提高用户对投诉处理的满意度使客户投诉处理工作更加规范化制度化根据市相关管理办法特拟订XXX投诉管理办法具体细则如下:第一节 总 则第一条:本办法适用于客户在接受XXXX的各类服务
投诉受理监督管理办法目的为规范受理接待业主投诉提高管理服务水平控制受理投诉的各个环节处理好业主投诉问题特制定本程序范围适用于受理的各类投诉登记分类处理回访基本原则投诉处理监督的基本原则包括:首问责任制原则信息化管理原则重点投诉控制原则零缺陷原则首问责任制原则客服第一接待人为责任人全权负责投诉接待处理验证跟踪等任务落实原则信息化管理原则各部门在投诉处理监督过程中一切相关程序均应按规定时间上机
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