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【市场客服职位说明书】岗位描述岗位名称客户服务部所属部门市场部职称客服专员直接上级客服部经理市场部经理运营副部本部门编制直辖人数终端业务相关部门市场部商品部财务部物流部直营部团购部 工作地点所辖区域经销商店铺岗位说明书编号制作日期批准日期批准人工作概要门店运营规范的相关业务管理及作业的执行.通过执行终端形象标准输出门店运营模式 培育区域终端团队实施老店整改实现门店形象统一化运营操作规范化带动销
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岗位名称淘宝客服所在部门淘宝运营部直接上级店长直接下级无绩效权重工作职责:完成店长下达的各项客户服务任务为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部淘宝运营部外部协作外部客户职责与工作内容职责一处理客人售前咨询引导其交易完成工作内容1.耐心引导顾客完成咨询购买内容包括:产品介绍收货地址确认评价提醒2.对于咨询购买的客人接手客服帮其查询快递事项与没有咨询自动购买的客人以值班时间为准帮其查询并
职位名称客服主管所属部门客服部直接上级客服部经理直接下级客服专员任职资格学历专业知识大学专科以上具有客户关系管理营销管理公共关系管理企业管理等相关专业知识具有良好的沟通协调能力和服务意识工作经验两年以上相关工作经验职责一职责表述:客户服务规章制度建设工作任务根据企业的实际情况配合客服部经理建立并完善客户服务管理制度组织户服务管理制度的实施考核重点:规章制度完善规范及员工评价职责二职责表述
岗 位 说 明 书岗位层级:岗位类别:部 门客服部岗位名称客服专员直接上级客服主管直接下级无本职工作负责客服部日常客户咨询及问题处理岗位工作内容:1负责客户代理商内部人员的网络咨询维护客户关系解答客户咨询2负责软件问题的收集整理及意见反馈3负责及异常情况的协调沟通处理 4负责新老客户使用情况的跟进回访及使用情况反馈 5负负责内外部客户投诉受理登记调查协调沟通处理及改善措施跟进执行6负责协助
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部门说明书部门客户服务部所属单位级别三级分部门级别部门目标提高的服务质量,树立铭万在客户心目中的信誉;为销售工作做好服务的铺垫,使市场推广和续单工作能够顺利进行;作好各项服务工作,尽量减少客户投诉。部门职责负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;负责客户的制作跟进和宣传推广工作;负责
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