XXXXXXX有限 客户ABC的分析方法从理想的客户管理角度说企业应该用同一标准对待所有客户不应该存在把客户分为三六九等区别对待而现实情况恰恰相反企业经营的目的就是赢利不是在做希望工程所以必须将客户按价值分成不同的等级和层次只有这样企业才能将有限的时间精力财力放到高价值客户身上根据28原则他们创造的价值往往是企业利润的80只有找到这些最有价值的客户提高他们客户满意度剔除负价值客户企业才会永远
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 This is GE 客户需求分析方法2 概念设计工具DFSS 工具: QFD 质量格式 工具使用需要的信息:1. 形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序3. 从客户重要性排序调查得来的竞争性产品满足客户需求的比较排序4. 技术竞争性基
设计工具使用结果:1. NUD 技术要求2. NUD 要求的目标和允许偏差3. 经过重要性排序的NUD技术要求4. 相关技术竞争性基准数据5. 需求对需求的互动排序我能采用…IVOC = 内部数据技术需求 2客户需求 1VOB VOT VOM 需求 s 3-n在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系… 优先关系 = SUM (相对权重 CI)QFD介绍创造待选系统构造: 概念形
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 This is GE 客户需求分析方法1目录了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重要组成部分分组联系区别排序找出NUD客户需求指出KJ方法怎样用于开发客户需求指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序数据找出和确认客户NUD需求Taguchi流失功能需求数据KJ方法适用
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户分析及营销方法CRM方法论CRM帮助企业一对一市场 80年代中期一对一市场分类市场大众市场大众市场花费大量的人力物力产生无关紧要的结果并附带很多间接的损害九十年代早期九十年代晚期也被称做 大众客户化现在在实际的潜在性估计期间必须预先加入客户战略开发的部分客户细分的潜在性估计[基于商业计划]产品服务线细分ABCD自己的产
ABC分析法 ABC分析法(ABC-Analysis)作为库存管理的技法从1951年由GE的迪基开发出来以后在各企业迅速普及运用于各类实务上成效卓著 1ABC分析法的概念ABC分析是依据对应价值大小的投入努力来获得非常有效的管理分析法ABC分析的基础可溯自巴雷特分析(Parteo Analysis)巴雷特在1897年研究社会财富分配时收集多个国家的收入统计得出收入与人口的规律即占人
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