#
#
《网店客服客户关系管理》实训指导书指导老师:钱嫄义乌工商职业技术学院2017年 9月实验须知⒈实验前请认真阅读本次实验的全部内容明确实验目的和实验任务做好必要的实验准备遇到较为复杂的程序应事先设计算法可能的话应写出程序代码⒉实验前应注意收集平时学习中遇到的疑点留作实验中验证解决⒊提前五分钟以上进入实验室不得迟到⒋实验中积极思考及时记录有新的发现新的收获或新的疑问的及时记录争取当堂完成实验报告
企业导入CRM的必要性体现在以下两个方面: 1. 提高各部门的协调性 2. 提高员工工作的有效性CRM起源于20世纪80年代初提出的接触管理理论即专门收集整理客户与联系的所有信息 在客户关系管理的产生和发展过程中有三方面的推动力(一)需求的拉动(二)技术的推动 (三)管理理念的更新在工业化社会客户购买行为及价值选择标准可分为哪几个 阶段1理性消费阶段:消费行为十分理智不但重视价格且看
Click 为什么客户库存管理如此重要供应存货需要量的150零售商售出的箱数普通客户的库存管理 – 练习打勾的这34个SKU的销量占到总销量的98 ——这34个SKU减去刚才已列入A类的11个SKU接下来的22个SKU就是属于B类产品除以上34个SKU之外的52个SKU占到总销量的2即为C类产品C最后计算本次订货量计算公式:订货量=最低库存量X调整因子-当前库存此公式适用于所有产品调整因子的使用
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级大店销售开拓与客户管理高级培训培训机构:北京远博仕业企管顾问培训地点:培训日期:目 录一.大店概述和大店重要性二.大店销售目标和策略三.大店管理动作系统 1销售人员管理 2建立和完善拜访制度 3店内管理和有效合作 客户渗透 库存管理 回款管理 店内形象 促
本科学生设计性实验报告项目组长__ _ _ 0103845_成 员 专 业_软件工程 班级 10软件 1 班实验项目名称_小型书店进销存管理系统 指导教师及职称__赵晓平 讲师 _ _开课学期 11 至_12 学年_一_学期上课时间 2011 年 8 月 29 日 Created w
销售客户管理客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指(客户生命周期利润)企业维持已经建立的客户关系使客户不断重复购买产品或服务的过程是(客户保持)根据彼得.切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵可以把客户分为(关键发展客户 关键客户 机会主义客户 维持客户)以下关于客户保持模型理解正确的是(客户满意度越高重复购买意图越强)CRM测评的客户互动测评有哪些客户关怀可以为企业带来更多的利润客户关
敬告(必须认真阅读认真去做否则过不了关):1. 一定要在老师的指导下将本次辅导的知识点的具体内容在笔记上整理一遍2. 注意对知识点考察题型的转变比如多选题与简答题的转变3. 学会知识要点在案例分析中的应用销售客户管理知识要点【2012年3月10日】一单项选择题1下列对CRM理解错误的是(从CRM的角度来看客户仅仅是企业产品和服务的销售对象)P32使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是(
#
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报