第六章旅行社产品售后服务管理1第一节旅游投诉及事故处理2一、旅行社产品质量调查旅行社产品售后是指在旅游者结束旅游活动之后,由旅行社向客人继续提供的一系列服务,旨在主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。3一、旅行社产品质量调查旅行社产品质量调查内容服务是否到位最直接、明显的判断标准就是顾客是否满意,一个旅游企业产品质量的高低取决于顾客的满意度。旅行社产品质量调查方式方法调查方式:普
第四章 旅行社产品管理一个千年圆顶大教堂2不可分离性(1)主要特征:---知晓者少知名度低---产品销售增长缓慢销售利润少---市场竞争者少(2)旅行社经营重点:---宣传促销创造产品的知名度---产品定价可采用高价策略旅行社产品组合就是指旅行社销售给旅游者的一组产品它包括旅行社的所有产品线和产品品目产品组合具有一定的广度长度深度和一致性?????高
产品售后服务管理制度目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责规范产品售后服务工作的程序使该工作能够按照制度化规范化的要求实施引用标准2.1 GBT16784.1-1997 工业产品售后服务 第一部分 总则2.2 GBT16784.2-1998 工业产品售后服务 第二部分 维修2.3 GBT15624.1-1995 服务标准化工作指南 第一部分
产品售后服务管理制度1.目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责规范产品售后服务工作的程序使该工作能够按照制度化规范化的要求实施2.引用标准? ????工业产品售后服务???第一部分?总则? ????工业产品售后服务???第二部分?维修?????服务标准化工作指南??第一部分 总则? ?? 工业产品使用说明书 总则???QCG(QC)402-2005??质量记录管
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级百度文库 百度文库第八章 汽车产品的售后服务百度文库 百度文库第八章 汽车产品的售后服务 售后服务是汽车营销员必须做的工作和必须承担的相应责任 对企业负责又要对顾客负责 百度文库 百度文库第一节 营销员的职责一售后服务的职责和作用 1售后服务的职责 目的:提供服务解除后顾之忧
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级旅行社经营与管理单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 旅行社产品 一旅行社产品的含义和形态 旅行社产品的含义可以分别从经营者和消费者两个角度进行诠释 从旅游经营者角度来看旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的需要向旅游者提供的各种有偿服务既包括直接提供的旅
性别年龄家庭住址身体状况购买产品购买时间产品售后服务1时间效果调整反映产品售后服务2时间效果调整反映产品售后服务3时间效果调整反映 :
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第3章 旅游产品与服务网上零售学习目标熟悉电子零售商业模式网上旅游产品与服务零售市场 掌握直销和旅游产品与网上服务零售的关键成功因素了解传统旅游产品与服务零售商鼠标加水泥战略的要点 掌握网上旅游产品与服务零售业中的非中介化再中介化和渠道冲突问题对旅游产品与服务网上零售有一个比较全面的认识3.1 旅游产品与服务网上零售的概述3.2 网上旅游产品与服务零
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级旅行社经营与管理单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章.旅行社票务管理一旅行社票务管理的概念 旅行社的票务工作是指票务人员按照旅游团队的计划或游客的要求通过一定的方式与程序取得使用社会交通工具的权利即票证使游客按时顺利到达目的地 二票务工作的作用 (一)票务工作是完成
32720239章旅行社财务管理的环节资金时间价值 旅行社筹资的概念和意义 3272023外部筹资额新增销售额×资产销售百分比-新增销售额×负债销售百分比-预测年度留用利润增加额旅行社投资管理 143272023旅行社业务结算方法9章9章327202325
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