知识的概念知识结构(以耐克运动鞋为例)系紧鞋带物超所值任何产品都有它的属性:如铅笔具体属性与抽象属性具体属性:看得见的物理属性如毛毯纤维成分汽车驾驶室的腿部空间汽车的颜色等抽象属性:相对抽象的整体性的属性如毛毯的质量保温性汽车的风格或舒适程度等 营销含义:通过增加减少或调整属性创造差别化的产品增加属性:纳米洗衣机变频空调增加汽车配置减少属性:脱脂奶粉减少汽车的安全气囊配置简易的录像机改变属性:改变
第三节 消费者对产品质量的知觉二感觉的基本规律(一)知觉的含义(二)感觉与知觉的关系二消费者认知质量的形成移情性第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 感觉是人脑对于直接作用于感觉器的事物个别属性的反映感觉的基本规律包括感受性和感觉阈限差别感受性和差别感受阈限感觉的相互作用等内容 知觉是人脑对直接作用于感觉器的客观事物的整体属性的反映感觉和知觉既相互区别又相互联系知觉具有
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第六章 文化与消费者行为第一节 文化概述第二节 消费者的文化价值观第三节 中国文化与消费者行为 本章重点文化的概念特点与消费者有关的文化价值观中国文化价值观的主要内容及其对营销的影响难点:中国文化价值观的主要内容及其对营销的影响 案例案例1:日本大米的故事 1993年和1994年两年日本大米歉收10后日本不
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.themegallerypany LOGO第四章参照群体与消费者行为引例吴强有6个很要好的朋友平时一有机会他们就会聚在一起或者打球或者远足或者什么都不做只是坐在一起一边喝茶一边海阔天空的随便聊聊最近这半年多时间里这个圈子的情况有所变化
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.themegallerypany LOGO第六章 消费者的学习第一节 学习概述第二节 行为学习理论及其营销应用 第三节 认知学习理论及其营销应用消费者的学习我们每天都在接受各种信息知识不断积累经验并完善自己的行为无时无刻不在学习学习几
第六章 消费者态度的形成与改变情感成分评估品牌对于事物的具体或整体的信念 测度上的问题:行为与态度之间的不一致有时可能是由于对态度的测量存在偏误 如只测量了消费者对某种产品的态度而没有测量消费者对同类其他竞争品的态度只测量了家庭中某一成员的态度而没有测量家庭其他成员的态度或者离开了具体情境进行测度而没有测量态度所涉及的其他方面等等 中介过程信息学习感情迁移相互机制 反驳
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消费者的兴趣爱好能力气质性格等方面个性与品牌选择个性与选择商店个性与信息搜寻行为个性与创新采用 消费者气质 购买活动中的气 质类型 巴甫洛夫的研究发现人高级神经活动的兴奋过程和抑制过程在强度平衡性灵活性等方面都具有不同的特点这些特点的不同组合就形成了人的高级神经活动类型表现在人的行动方式上就是气质巴氏划分的高级神经活动类型有以下四种:(1)活泼型即强度平衡灵活型(
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第6章 消费者群体与消费心理 消费心理学第6章 消费者群体与消费心理 学习要点:? 决定消费者群体影响力的因素 ? 家庭生命周期与家庭消费 各个年龄层次消费群体的消费心理特征女性消费群体的消费心理特征 群体规范对消费行为的影响 6.1.1消费者群体的概念与分类群体是社会生活的基础是由两个或两个以上社会成员在长期交往过程中
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