客户关系专员试题一客户向您投诉说您部门的某维修顾问未经其允许就做主为他的车子更换了制动总泵他刚刚和维修顾问吵过架现在他要求换回原来车上的旧件您会如何办一客户结帐完毕正准备离开却被一刚进来维修的车辆挡住了去路两者都不肯让步您该如何从中调解一客户怀疑在结算时服务站多算了他(她)的总费用您认为问题出在哪里一天内维修站最忙的时候是何时您认为采取何种措施可适应这段时间的业务一客户在您面前对某技师称赞有
客户投诉管理专员和客户关系管理专员岗位说明书客户投诉管理专员的岗位说明书岗位名称客户投诉管理专员所在部门客户服务部直接上级客户服务主管直接下级无工作职责:协助客户服务主管制订客户投诉处理制度负责客户投诉处理各项事宜参与客户投诉处理能力的提升活动提出客户投诉问题改善建议职责与工作内容职责一协助客户服务主管制定客户投诉处理制度工作内容熟悉企业的客户投诉处理政策与方针制定具体的客户投诉处理措施熟悉
3网络营销适用的产品()A具有高科技感或与计算机相关B以网络族为目标市场C市场需求的地理范围广阔D推广不易设店贩卖的特殊产品4哪些步骤能提高客户的忠诚度()A对客户进行差异分析B与客户保持良好的接触C调整产品或服务以满足每个客户的需要D不断地对客户进行广告宣传5客户的让度价值指的是()A客户所买的产品的价值B该客户本身的未来价值C从客户买的产品中获得的利润D客户的期望值-实付出值三简答题(根
客户关系名词解释:1)客户关系管理:是现代信息技术经营理念和管理思想的结合体它以信息技术为手段通过对以客户为中心的业务流程的重新组合和设计形成一个自动化的解决方案以提高客户的忠诚度最终实现业务操作效益的提高和利润的增长CRM是一种管理理念是一种管理机制是一种管理软件的技术2)业务流程再造:是指从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构优化管理资源和市场资源配
客户关系管理实训报告 No.姓 名刘莹学 号201009140116系 别工商管理学院班级P10电子商务一班主讲教师李华指导教师实训日期2012425专业电子商务课程名称客户关系管理实务同组实训者无实训名称: 客户关系管理实务二实训目的:了解客户需求三实训内容基于上机2的第2个任务:客户需求调查的结果分析客户需求的的结构在推销之前对客户的消费心理消费方式消费习
客户关系30问时间: 2010-06-13 09:34:10 文章来源: 慧聪营销方略 1客户单位名称性质主管单位是什么注册资本是多少 2客户单位的组织机构主要及分工是什么 3客户单位地址邮编传真电子信箱是什么 4客户单位主要产品行业地位未来三到五年的发展规划是什么 5客户单位现使用你所推销的产品的规格类型是什么用量
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客户关系维系品牌客户体验是关键毫无疑问客户关系维系有很多种方法但其中客户体验是关键客户通过销售过程服务过程产品使用过程这三个阶段的体验形成了客户对品牌的感知因此从这个角度而言品牌就是客户体验的综合客户通过亲身体验来印证或修正自己对于这个品牌的感知并通过推荐或重复购买或流失或投诉等态度和行为来表达自己对这个品牌的情感因此如何创造一个有效的品牌客户体验就是客户关系维系的关键而这其中关键是建立品牌客户体
客户关系管理试题一填空题:(每空1分共15分)1以美国劳特朋(Lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的4C理论4C分别指:消费者(Consumer)成本(Cost)便利(Convenience)和沟通munication) 2CRM按功能分类一般划分为运营型分析型协作型 3客户价值包括两方面的价值一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值(企业-客户价值))另一方面是 关
5Lets increase the scope of our tracking process to learn if we can improve on our customer dont need to change our customer service system right now. the trade magazine says we have a world-class practice.
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