第5章 笔头沟通:报告写作 本章基本要点 笔头沟通的作用、类型、特点及局限性 受众导向的信息组织原则 笔头沟通的语言组织和逻辑、结构笔头沟通的写作过程51 案例分析案例分析就P107的案例51,讨论案例后面所附的三个问题。52 笔头沟通的作用和类型笔头沟通的作用(1) 信息易于记录和永久保存(2) 使不在沟通现场的受众能得到真实的信息(3) 信息传递速度快(4) 可以更多细节方面的信息(5)
Click to editClick to edit Master text stylesSecond levelThird level0管 理 学 M A N A G E M E N T沟通理论 道理只有人们理解并愿意接受它时才称其为道理 理有不通虽至理不可行事有不明虽好事不能成 勤过问则少过错常沟通必多畅通20224181管 理 学 M A N A G E M E
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级用心倾听 松下幸之助:首先细心倾听他人的意见 一位优秀的管理人员应该多听少讲也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵一张嘴巴的缘故吧 听君一席话胜读十年书听的含义聼耳朵眼睛心用耳听用眼看用嘴问用脑思考用心灵感受 让聆听成为一种习惯聖老组宗的艺术耳朵听嘴巴问王者倾 听 倾听的重要性 倾听的层次 倾
最有效的进行口头沟通从自己不变的立场出发把双方放在对立的位置上避免方法:从对方的立场倾听理解考虑问题3停顿当客户没有说完或者在你说话时客户插话请停顿聆听感情投入试图将自己放在对方的位置上以更好的理解他的观点耐心要给对方时间让他把想法表达出来不要打断对方说话不要争论或批评
管理学重点管理学沟通过程的演变管理学二沟通的重要性(12)管理学一影响沟通方式的主要因素 管理学书面沟通的优点管理学 §3 沟通渠道管理学正式沟通的形式(36)管理学正式沟通的形式(66) 此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重需要有人选择信息提供决策依据节省时间而又要对组织实行有效的控制EA管理学2优缺点实例: A管理学(二)来自信息接收者的障碍(12)管理学沟通障碍的排除(22)管理学
第5章 书面沟通技能学习目标 了解书面沟通的类型、特点及不同的书面沟通的优点和局限性 建立受众导向的书面沟通与信息组织原则 掌握和运用商务文件写作过程中的语言组织和逻 辑、结构能够根据建议的写作过程进行书面沟通,掌握成功的报告写作的必要条件、报告基本结构等掌握年度工作报告写作的概要性思路书面沟通的作用和类型案例分析就引导案512,讨论案例后面所附的三个问题。书面沟通的作用(1) 信息易于记录和永久
1第一節溝通技巧68三溝通障礙:(一)防衛心態(二)尖銳的言語反應 (三) 個人的成見與態度 (四) 看事情的態度也會影響溝通13第二節 傾聽藝術人們傾聽不見得因為話語中所含的真理或訊息而是他們敬重說話的人18傾聽要有四心耐心專心用心歡喜心資料來源:林有田﹙2002﹚領袖風格晨星P16023(三)批判式傾聽當我們懷疑訊息來源有偏見時就需要批判式的傾聽28林肯兩面派林肯聰明過人但長相平庸有次參加競選
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十二章 沟通职能§1 概念及作用§2 人际沟通§3 组织沟通§4 管理案例沟通不是一种本能而是一种能力管理故事1英国著名的维多利亚女王与其丈夫阿尔伯特相亲相爱她整天忙于社交而他的丈夫对此没有兴趣因此两人也闹些别扭有一天维多利亚女王去参加社交活动而他丈夫没去深夜女王才回来只见房门紧闭着女王走上去敲门房内阿尔伯特问:谁女王说我是
第五章信息1沟通障碍沟通的类型正式沟通的特点班组平行对非正式沟通的管理(1)链式沟通网络优点:信息传递速度快准确性高主管(C)控制力强具有权威性特点:集中化程度高缺点:成员满意度和士气低C沟通网络和评价标准快高高低接收者有条理公共行政协调的类型
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十六章 冲突管理与沟通技能 1978年埃及和以色列的和平条约在戴维营完成了草拟它显示出双方立场背后的利益极为重要自1976年6月战争以来以色列就占领了埃及的两个西奈半岛1978年以埃两国在谈判和平条约时双方的主张几乎是对立的以色列坚持要维持西奈半岛的部分地区但埃及则主张西奈半岛应全部归还埃及并且表示决不让步为了分割西奈半岛曾
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