大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    酒店客房领班工作心得 十月刚刚过去回想这一个多月来的客房见习领班工作就像一首交响乐一样高低起伏各种音符都有但是通过这一个多月的工作有收获有成长作为一名基层的管理者需要学习的地方还有很多领班不仅仅是想象中的检查房间而已需要做的还有很多 1. 客房卫生楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物是控制客房产品质量的最后环节直接影响对客人的服务质量通过这一个多月来的工作实践基本上掌握了客房卫生的检查标准

  • 楼层岗位职责.doc

    酒店客房楼层领班岗位职责【岗位职责】对客房主管负责管理员工检查客房通道和后楼梯协调客房服务员的工作汇报打扫好的客房并随时准备出租酒店客房楼层领班【管理层级关系】直接上级:经理直接下级:楼层服务员楼层清洁员【岗位职责】对经理负责管理员工检查客房通道和后楼梯协调客房服务员的工作汇报打扫好的客房并随时准备出租【工作内容】1在经理的带领下搞好辖区客房的接待服务工作2负责检查管辖楼层房间的设施设备物品摆放温

  • 管理__部服务中流程2015(叶予舜).docx

    酒店管理客房 酒店客房部服务中心工作流程客房部服务中心工作流程内容工作程序交接与准备做好交接及交接记录工作包括房态情况表客房各类钥匙当日抵店客人通知单VIP通知单及已处理事项和未完成事项的记录和交接等做好各项准备工作包括检查各种设备设施是否完好有效备齐各种工作表单和用品早班服务员还准备好向客房楼层主管和领班发放客房各类钥匙完成上一班服务员未完成的工作楼层动态观察与服务工作监控观察客房楼层动态:了

  • 4.服务中规范.doc

    客服中心工作规范1、接待服务(1)必须保持24小时有岗、有人、有服务。(2)当班服务人员能使用汉语普通话和2种外语(其中1种为英语)提供服务,语言清晰,语气诚恳、亲切。(3) 铃响三声,必须接听,应答时要用礼貌敬语向客人问好,报明自己岗位身份,并主动询问客人:“我能为您做些什么”(4) 如同时有2位以上客人需要应答或服务,在接听了前一位客人的以后,应向下一位客人表示歉意:“实在对不

  • 服务中规范(1).doc

    客房服务中心工作规范  1、接待服务  (1)必须保持24小时有岗、有人、有服务。  (2)当班服务人员能使用汉语普通话和2种外语(其中1种为英语)提供服务,语言清晰,语气诚恳、亲切。  (3) 铃响三声,必须接听,应答时要用礼貌敬语向客人问好,报明自己岗位身份,并主动询问客人:“我能为您做些什么”  (4) 如同时有2位以上客人需要应答或服务,在接听了前一位客人的以后,应向下一位

  • 程序.doc

    酒店客房部工作程序 一白班及夜班服务员的工作程序及标准 作息时间:白班(9:00—18:00) 夜班(18:00—9:00) 1白班上午9:00晚班下午18:00换好工作服准时到 HYPERLINK o 客房管理 客房中心与服务员进行交接班工作 ①核对房间状态表 ②磁卡的签字交接手续 ③客人从客房服务中心租用借用物品的情况 ④上班未完成的维修事宜和其他未完成事宜 ⑤中心财产交接 2查

  • 职责.doc

    酒店客房部工作职责一主管岗位职责 通过对下属的督导培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准通过清洁整理给宾客一个赏心悦目的环境具体职责有:1检查督导下属员工工作达到应有的清洁保养效果2每天安排客房服务员的工作合理调配人员检查员工仪容仪表统计客房阿姨脏房转清 洁房的数量3仔细检查每一间客房保证清洁质量及物品补充摆放达到要求设施情况良好巡视公 共区域保证清洁整齐畅通及设施完好排除安全隐患4

  • 总结.doc

    做好楼层的安全防火卫生工作严查卫生质量确保出售优质客房做好员工培训和沟通工作回顾这第一季度的工作我在及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照酒店的要求较好地完成了自己的本职工作通过第一季度的学习与摸索工作方式有了较大的改变工作质量有了新的提升现将半年来的工作情况总结如下::一日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作但对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班自己扮演的角色是承上启下

  • 体会.doc

    心得体会首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学习机会和平台,还要感谢我的同事对我的帮助和支持,我于四月三十日入职富佳大酒店,时间虽然不长,但我确实感觉到自己学到了很多东西,受到了很大的启发,由此也产生了许多心得体会。酒店行业,是一个拥有多个管理部门的复杂系统,对于刚刚入职不久的新人,我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场,其目的是为了有效掌控第一手。对酒店所布置的工作执行的如

  • 服务流程.doc

    酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序1.内容:客房清扫的服务程序42.内容:中式铺床程序63.内容:卫生间清洁程序74.内容:杯子的消毒程序95.内容:夜床服务程序106.内容:DND房间的处理程序127.内容:客房钥匙的管理控制程序138.内容:遗留物品的拾遗收存及发放程序149.内容:公共区域清洁程序1610.内容:玻璃清洁程序1711.内容:清洁客人用品程序1812.内容:物品损坏索

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部