IT组织如何实施服务台发布: 2008-7-18 18:13 : 网络 来源: 查看: 58次 TAG: HYPERLINK :.iti.netindex.phpaction-tag-tagname-ITIL t _blank ITIL HYPERLINK :.iti.netindex.phpaction-tag-tagnam
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务台基于ITIL的IT服务管理基础篇9.1 概述 服务台在用户支持方面扮演了重要的角色它提供了联系IT部门的单一联系点从而确保用户能够找到合适的支持人员来帮助解决其问题和需求与其他流程的相关活动服务级别管理发布管理配置管理变更管理事件管理服务台9.2 目标服务台的目标是保证有关的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系博雅软件股份有限议 题一IT运维管理问题与挑战二IT服务组织职能定位与规划三流程把简单的事情搞复杂了吗四ITIL为我们带来了什么五ITIL在中国的应用现状六ITSM实施方法论七案例分享等一IT运维管理问题与挑战
如何量化IT服务管理发表时间:2009-6-4 =左天祖 来源:CIO时代网关键字: =ITIT服务管理 =量化 =ITIT运维 =83信息化应用调查 _=如何量化IT服务管理我要找茬 _在线投稿 _==viewarticle加入收藏 =_id=67553action=0发表评论 mailto:好友信箱subject=好文章:好文推荐 javascr
当IT成为日用品之后组织对于IT的焦点将逐步从确保系统的成功实施转向提升系统的应用效能促使IT为业务及管理提供更好的支持提升IT服务水平是这次转变的核心IT部门应为这一转变做好充分的准备——按???如何提升IT服务水平周祖军 王玉荣??问题的提出?在与企业IT部门接触的过程中IT部门抱怨的最多一个话题就是不管IT部门人员多忙多累提供的服务总是难以让业务部门满意这一点在与业务部门交流时
如何成功实施组织变革 在这个环境飞速变化的时代任何组织只有不断变革才能在环境中生存但是据统计组织变革的成功率远远低于失败的比例组织理论专家们经过长期的调查研究总结出了一系列组织变革的成功经验和失败教训为我们每个企业成功实施变革提出了许多宝贵的建议 一.组织变革通常面临的障碍 组织变革之所以失败率大于成功率就在于在变革的过程中面临一系列组织层面或个人层面的抵制这些抵制有认识上的原因但更
上海交通大学本科毕业论文基于ITIL的IT服务管理系统的设计与实现学 生: 李伟学 号:707111030001 专 业:信息安全导 师:王轶俊 学校代码:10248上海交通大学网络教育学院二OO八年十月Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2010-8-27??单击此处编辑母版标题样式服务运营Service OperationWhere Value is Realized内容服务运营目的范围如何开始服务运营流程和职能2服务运营目的与范围交付和支持IT服务实现服务价值的阶段服务的日常化:服务战略服务设计和服务转换都在服务运营中实现达到服务等级:协调和推行相应的活动与流程度量服务等级:监控
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??单击此处编辑母版标题样式服务战略Service StrategyGovernance and Decision Making主要内容服务战略目标概念效用和保证资源和能力原则增值和服务资产服务提供类型和服务结构过程战略生成财务管理服务组合管理需求管理2服务战略提供设计开发和实施服务管理的指南作为组织能力作为组织资产提供覆盖整个服务生命周期的政策指南
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2010-8-27??单击此处编辑母版标题样式服务转换Service TransitionPreparing for Change服务设计目标范围何处开始流程2服务转换目标建立客户对新服务的期望规划和管理所需资源组装构建测试和发布服务在预定的成本质量和时间范围内实现建立一致有效的评估框架评估服务能力和风险建立并维护服务资产和配置完整性提供高质量的知识
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报