软科学研究报告
中国电信10000号服务规范服务亲和力表现在从客户角度出发追求亲切温和舒服的服务体验从员工角度出发体现客户服务代表的综合服务素质从管理角度出发反映内容运营管理及后台支持的质量服务亲和力主要体现客服代表的耐心程度礼貌程度以及沟通能力耐心程度包括:积极主动耐心周到 责任承担 自信自立客户礼貌程度程度包括:流程全面用语规范语音亲切语气诚恳语速恰当 沟通能力包括:普通话能力倾听能力意见征询能力表
中国银行业客户服务中心服务规范第一章 总则 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平提高客户满意度树立行业文明规范服务形象根据《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件特制定本规范 本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用传真邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询投诉和建议受理并完成客
中国银行业客户服务中心服务规范编辑:zlwyh??2010-03-22 10:32:00 ??:cba??来源: t _blank 中国银行业协会 ??浏览:18074次 ?? ?中国银行业客户服务中心服务规范?? ?第一章 ? 总则?? ?第一条 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平提高客户满意度树立行业文明规范服务形象根据《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指
铁通10050—亲切完善的客户服务—— 您的满意我的追求铁通蒙城分局本着为客户降低成本为客户创造价值为客户提供长期优质服务的服务理念紧紧围绕改善服务质量提高用户满意度的主题思想对社会提供铁通电信业务服务我们将以优质的服务为您提供业务咨询话费查询业务受理故障申告质量投述意见建议等各项服务服务是电信企业永恒的主题为了更好地服务用户回报社会中国铁通亳州分蒙城分局把诚信优质负责作为始终不渝的追求目
【客户建设规划篇】一B2C电子商务概论及客户定位················二业务类型预测及组织架构························三岗位职责······································1订购相关岗位工作职责2售后相关岗位工作职责3OUTBOUND相关岗位职责4催货助理职责5培训相关岗位工作职责6质监相关岗位工作职责四各岗位工作流程及相
税务客户服务中心前言随着经济的发展纳税户的增多各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力利用客户服务中心(呼叫中心)技术建设纳税综合服务系统可极大地提高税务机关税务征管工作的效率同时可为广大纳税用户提供传真等多种服务方式方便其纳税税务系统的营业网点较少而纳税的法规和过程都比较复杂很多纳税户在纳税时希望得到税务机关的咨询和指导以往他们将咨询打到税务机关的办公室或营业厅但都无法获得一
物业客户服务中心规范化管理培训《物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》详细目录 第一篇?客户服务中心建设 第一章?客户服务中心综述 第二章?客服中心的数字化指标 第三章?客服中心机房建设与维护 第四章?网上客服中心的搭建与网络维护 第五章?客户服务中心建构的管理 第六章?客户服务中心技术支持系统建设 第七章?客户调查与反馈系统建设 第八章?多功能客服中心规划设计与改造 附?解决方案范例 第
总体要求物业管理处应通过专业的客户服务为与建设单位与业主建设单位与业主以及业主之间营造和谐的人际关系《客户服务规范》是所有员工应当遵守的通用性要求客户服务的所有标识均应符合《CCPM标识规范》的要求在物业服务区域内所有物业服务人员应执行《服务礼仪规范》的要求《客户服务规范》与《工程服务规范》《秩序服务规范》《保洁服务规范》《园艺服务规范》构成《物业服务规范》(服务流程质量因
#
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报